供暖延时彰显公共服务人性化

原定于本月15日就要结束的2011至2012年供暖季将适当无偿延长，中心城市政供热时间延长至3月24日，开发区、广饶县、河口区采暖期延长5天，至3月20日停暖；油田、垦利县、利津县将根据最近气温变化适当延长供热时间。(综合3月15日、16日《黄河口晚刊》)

“幸福感”是这几年人们常常提及的热词之一，人们要想生活得幸福，社会福利是关键，而城市提供周到便利的公共服务，则是人们幸福的具体给力体现。

公共服务，顾名思义，是指为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障，具有双重属性。供水、供电、供气、供暖、公交、金融、通信、邮政等服务虽有一定的商品属性，但由于这些服务与市民的日常生活息息相关，密不可分，关系着广大居民的切身利益，其社会服务性要比其商品性更加突出。由于它的基础性、广泛性和迫切性等特点，成为人们最为关注的焦点和日常谈论话题，是人们衡量一个城市发展水平最直观的感受和评价。今年3月上旬以来，东营市气温较往年同期偏冷2.8摄氏度，气温的降低给广大市民的生产生活带来了一定程度的影响，市供热部门适当延长供暖时间，既是对气温变化的应对，更是对市民服务的体现，恰好突出了公共服务的社会服务性，彰显了服务的人性化。

目前，很多地方的公共服务还处在“独家供应”的状态，一些公共服务部门“本本主义”，缺少服务意识。与此相对，随着社会的发展和生活水平的不断提高，人们对于公用服务的质量和要求却越来越“挑剔”。这个时候，公用服务部门只有与时俱进，推出改进服务的实举，迎头赶上，才能得到广大群众和消费者的认可。东营市今冬延长供暖时间的举措虽然只是个例，但它却充分体现了东营市公共服务部门人性化服务的努力。

供暖部门在“以人为本”上迈出了一小步，创建生态文明典范城市，城市公共服务的配套和完善还需各部门迈出更大的步伐；各公共服务部门应借创建文明城市的东风，成长壮大，丰富服务内容，提高服务能力。(周广学) 

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