商场非法搜身，新购汽车竟是次品……东营市消费者协会发布2011年度十大维权典型案例

随着“3·15”脚步的日益临近，社会各界把目光聚焦于消费维权上。2月22日，记者从市消协举行的“3.15”新闻发布会上了解到，2011年全年东营市12315消费者热线共受理消费者投诉972起，处结972件，处结率达到100%，为消费者挽回经济损失93.36万元。发布会上，东营市消协秘书长李金仑发布了2011年东营市十大维权典型案例。

案例一 商场非法搜身

关注指数：★★★★★

2011年8月17日，消费者龙某在东营市某大商场超市购物，当龙女士提着所购商品出超市时，超市的报警系统发生报警。经检查，龙某所购商品均已付款，在商场保安和工作人员的要求下，有关人员检查了消费者的身体。经确认，系消费者龙某内衣上的纽扣带有磁性，造成了报警系统发生警报。

经调解，商场向消费者龙某赔礼道歉并赔偿龙某精神损失费等费用3000元。

点评：

商场居然能搜身！谁不把消费者放在眼里，消费者也不会把他放在眼里。

案例二 地砖以次充好

关注指数：★★★★☆

燕女士花费6120元购买的地砖，发现与订购时看到的样品不论是在花色上还是质量上都存在很大差别。燕女士多次找到经销商协商，经销商称，花色不一样是因为不是一个批次，铺贴到地面不平是因为铺贴工的技术问题而非地砖的质量问题。

东营区消协多方联系，厂家最终承认样品是去年的，批次不一样所以花色不一样，地砖确实存在一定的质量问题。厂家最终清除已铺贴的地砖；退还燕女士所购地砖款6120元；赔偿消费者所用水泥、沙子的物料费、人工费等共计4500元。

点评：

商家你这样伤害顾客感情，顾客怎敢再相信你？

案例三四轮代步车出故障，经销商推诿

关注指数：★★★☆

2010年12月21日，70岁的消费者耿某以18300元购买了广饶县某公司生产的老年人四轮特种代步车。2011年12月7日，该车突然刹车失灵，冲进别人家车库，造成损失1000元左右。耿某打电话到广饶县消费者协会寻求帮助。

广饶县消协立即与生产厂家进行了联系，厂家派技术人员到消费者耿某家里对车辆进行现场勘验。最终，双方达成协议：商家派人把耿某的代步车运回广饶修好，并赔偿由此造成的损失1000元。

点评：

这辆卖给老年人的代步车，质量也够“坑爹”的。

案例四会员卡办卡容易退钱难

关注指数：★★★★★

从2008年12月份开始，李老先生夫妻先后在某美容院花12740元办理了美容保健卡。但交款后保健卡的服务项目大大缩水。2011年7月11日，两位老人对美容院这种前后不一的做法很气愤，想把余款退出。老人几经与美容院协商始终无法达成协议。

经东营区消协工作人员多次与美容院协商，美容院答应退给消费者余款6906元。

点评：

这个美容院属铁公鸡的，一毛不拔。但侵犯了消费者权益，铁公鸡的毛该拔也得拔。

案例五酸奶变质

关注指数：★★★★☆

2011年11月15日，广饶县消费者魏女士以20元的价格，在县城某商店购买了一大袋酸牛奶(6小袋)，后发现牛奶已变质。但是找商家要求赔偿时，双方多次协商均未达成一致意见。

广饶县消协对该问题进行了调查处理，最终双方达成协议：商家赔偿魏某10倍的损失，计200元整。

点评：

冯巩说，有了消协撑腰，我们尽情购买变质食品，不怕你质量差，倒成了咱赚钱的手段。

案例六万元护理卡退款遇麻烦

关注指数：★★★★☆

2011年10月15日，广饶县常女士在某美容院花10000元办了张保健护理卡，用于治疗肩周炎。但做了几次后感觉病情更加严重，常女士于是要求退款，但美容院不予退款，双方多次协商未达成一致意见。

消协认为，常女士有自主选择是否继续接受美容院服务的权利，美容院应及时退还剩余的余额。美容院最终同意扣除常女士500元的费用，其余的9500元一次性退给常女士。

点评：

想挣上帝的钱，你首先得把服务做好。

案例七学驾照期间生病，驾校拒绝退款

关注指数：★★★☆

2011年7月20日，河口区义和镇某村村民刘某称,妻子薛某2010年12月30日在河口某驾校义和报名点报名学习驾驶证。今年3月份，薛某因患白血病不能继续学习，于是刘某找到义和报名点要求退还学费，但义和报名点和驾校两方谁也不给刘某退学费。

义和消协2011年7月22日找到刘某和驾校报名点负责人李某进行调查了解，确认事情属实。在义和消协协调下，驾校报名点负责人李某承认了错误并当场全额退还了刘某妻子的学费2800元。

点评：

学员得了白血病，驾校还不退钱，你亏不亏心？

案例八私自改装汽车冒充原装升级版

关注指数：★★★★★

2011年4月，东营消费者史某在某汽车品牌 4S店购买了一辆尊贵型轿车。使用不到一个月，发现该车的导航系统和倒车影像系统无故丢失信号。经 4S店检查后认为是电子数据模块出现问题，经维修仍然没有从根本上解决问题。

消协调查发现，该款车型厂家只生产标准型和豪华型两种，并没有尊贵型，该车是 4S店私自改装的。经调解，4S店退还比豪华型多收的费用，并承诺将导航系统和倒车影像重新维修安装赠送给消费者史某。

点评：

正规的4S店也卖水货了，都会改装升级，真长本事了。

案例九新购汽车竟是次品

关注指数：★★★★★

2011年9月26日，一名消费者在东营区某汽车销售有限公司购买了一辆小轿车。可一周后却意外发现自己的新车竟然有六处出现斑斑锈迹的现象。消费者到该4S店讨说法，汽车销售商却以不是汽车质量问题为由一再推脱。

汽车销售公司未向消费者提供汽车的真实信息实属不该。在开发区消协的调解下，4S店为该消费者更换了一辆同一型号汽车，并承担了相关费用。

点评：

竟拿旧车当新车卖，这4S店也忒不实在了。

案例十新买家具甲醛超标

关注指数：★★★★☆

李女士于2011年5月在东营市某家具商场购买了衣柜、床，合计金额2650元。家具自买来后就散发出强烈刺鼻气味。经过一个多月的时间，室内还是弥漫着刺鼻气味。李女士多次要求退货，均遭到拒绝。

经鉴定，李女士所购家具甲醛含量为0.16毫克/立方米，严重超过了国家规定。经销商最终向消费者退还了全部货款共计2650元。

点评：

这家具超标这么严重，咋还能摆着卖？（记者 陈同磊 刘剑 实习生 闫欢）

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