保险业三大“顽疾”让市民心存困惑少数一线业务员变身保险“说客” 存款变保单市民屡遭“忽悠” 投保容易退保难

近年来，随着市民生活质量不断提高，大家开始对人身、财产等方面的利益日益关注，保险行业已成为老百姓生活中非常熟悉的一个服务窗口，在为经济建设和社会发展作出贡献的同时，却也显现出一些行业的不足，引来市民的不满。自4月15日以来，记者对此展开一系列调查采访发现：部分一线业务员素质低、流动性大，银行存款“变身”保单，以及投保容易退保难，成为部分保险公司业务屡遭排斥的三大“顽疾”。

少数一线业务员变身保险“说客”

如今，保险行业已深入百姓生活的方方面面，在努力为大家撑起“保护伞”的同时，却由于部分一线业务员自身的原因造成很多不良影响。

“推销保险应该顾及到市民的承受能力及主观意愿，但是中国人寿保险公司的个别业务员死缠硬磨的手段实在让人难以接受。”4月17日，广饶县的李女士向记者诉说了自己禁不住保险业务员频频造访，无奈之下买中国人寿保险的经历，“这种保险是每年交2500元，三年后每年返300元，60岁以后才能往外提。”而当记者问及李女士是否知道该保险一些具体风险时，李女士则表示业务人员并未提及。

请客吃饭、给孩子买旱冰鞋、玩具等，成为少数一线业务员推销保险的“伎俩”。一般情况下，他们专盯熟人，天天登门造访，直至磨灭对方心理防线，成功说服对方购买其保险产品。“其实，熟人来家里推销保险本来就很难拒绝，再加上又是请吃饭、又给孩子送礼物的，就更不好意思推辞了，现在单位、学校里已经买过一些保险，可最终还是耐不住他们的死缠硬磨，只好购买他们的产品。”

存款变保单屡遭市民质疑

从记者采访市民的反应经历来看，大多数“存款变保单”现象主要集中在城区，而老年人则成保险业务员主要的推销对象。

“大娘，您的钱要是不急着用，推荐给您一种很实用的存款方式，这不但有利息还有分红，既实惠又方便。”4月15日上午，胶州路邮政储蓄银行里的保险推销人员，正向一对前来存款的老年夫妇推销着自己的“产品”。而两位老人也被弄得一头雾水，“里面的工作人员都没发表任何意见，外面的咋就急成这样？”不禁让人分不清“主客”。

据调查，东营市部分银行里或多或少的存在“存款变保单”的现象。在东城工作的杜女士曾打本报热线反映：本来想在中国工商银行东营市分行东城支行存上5000元钱，等有事时再取来用，可最后竟被泰康人寿保险业务员忽悠成了一张5年期限的保险单。“当时也是说的有分红，却没有讲清5年后才能取出来用，由于退保会有一定的损失，也只能拖了下来。”杜女士说。

而银监会印发的《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》中却明确要求：在商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员，商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点，商业银行应对客户详细地如实提示保险产品的特点和风险，不得将保险产品与储蓄产品等其他产品混淆销售，不得作简单类比，不得夸大保险产品收益等多项规范性要求，对指导东营市商业银行在防止销售误导方面有一定的积极作用，但仍然难以制约部分保险业务员“暗度陈仓”的行为。

投保容易退保理赔难

记者在《东营网》杂谈中了解到，一热心网友发帖表示，“九年前在某保险公司买了份红利型保险，现在到期退保，一月未果，被保险公司的规定折腾得身心交瘁，保险业怎么让老百姓没有安全感呢？买保险的时候全部手续都能让业务员代理，退保必须要保险公司领导签字。投保的时候现金、转账都行，退保必须到指定银行开户。”

还有市民担心：由于业务人员流动性较大，投保时的代理业务员万一离开保险公司，退保会不会受到一定的影响？况且，大部分人对保险种类的认识尚浅，只有把保险的保障性体现到参保人身上，才是最重要的。因此，建立一支专业且具有高度责任心的保险工作者队伍，是广大市民所渴望的。

客观实际，全面细致，兢兢业业的工作态度，是判断保险行业信誉度的关键所在，因此，在推销保险时急功近利的心态，往往会适得其反，惹市民反感。一定要把理赔的条件讲清楚，不能让人们造成理赔难的印象。凝练不出一种行业的风范来，终将会影响到保险事业的未来发展。(本报记者) 

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