38码鞋当39码消协帮全额退款

本报讯 广饶消费者林某前两天买鞋时遇到了一件烦心事，给女朋友买的39码的皮鞋买回家一穿才发现竟然是38码的，要求商家退货却遭到拒绝。

3月20日，广饶县消费者林某以98元的价格在县城某商店为自己的女朋友购买了一双39码的皮鞋，送给女朋友穿后，发现有点小，林某觉得奇怪，于是对皮鞋进行了仔细查看，发现商家把38码的鞋用39码的标签盖了起来，消费者如果不仔细查看，很难发现是38码的鞋。于是林某赶紧找到商家，商家称鞋子并没有质量问题，不予退换。林某称他买的是39码的，不是38码的，商家用39码标签覆盖原码的行为是欺骗消费者。双方多次协商均未达成一致意见，无奈之下，林某于3月28日将商家投诉到广饶县消费者协会。

消协受理投诉后，与商家进行了联系，并对林某反映的问题进行了取证。经查证，林某在买皮鞋时，曾告诉营业员要给女朋友买39码的皮鞋。营业员表示39码鞋在仓库里，需要去仓库取货。当营业员从仓库把鞋拿来后，林某并没有细看，就拿回家了。营业员到仓库里取鞋时拿的到底是38码的还是39码的成为纠纷的关键所在，经消协调查，该款式皮鞋商家根本没有39码的，具体是谁把38码的改成了39码的，他们也说不清。消协工作人员本着为消费者高度负责，对商家进行了法律、法规及职业道德教育，商家在事实面前承认了错误，并同意为林某全额退款。(记者 陈同磊 通讯员 崔秀珍) 

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