通渭多措并举抓好扶贫领域信访工作

通渭讯(通讯员赵世军)今年以来,通渭县把抓好扶贫领域信访工作作为解决贫困群众困难、维护利益的主渠道,多措并举抓好扶贫领域信访问题化解工作。

畅通渠道听民声。县扶贫办成立机关信访工作领导小组,设立信访股,配备2名工作人员专门负责“12317”及扶贫信访事项的办理工作；根据《信访条例》《信访工作责任制实施办法》和《通渭县信访工作联席会议制度》,进一步完善扶贫信访制度建设,制定出台了《信访责任制度》《领导接待信访制度》《扶贫办信访工作岗位职责》《扶贫办信访接待工作制度》等工作制度,切实靠实了扶贫信访工作责任、规范了工作流程,确保来信有人看、来访有人接、电话有人听、网络举报有人办,尽可能方便群众把问题反映上来。

压实责任化民怨。坚持把扶贫信访工作纳入乡镇脱贫攻坚工作年度考核,督促乡镇把扶贫信访工作责任切实靠实到乡镇主要领导及班子成员身上,建立了各乡镇主要领导总负责、分管领导具体负责、其他领导“一岗双责”的扶贫信访工作责任机制,在全县形成了一级抓一级、层层抓落实的扶贫信访工作格局。进一步加大督查考核和责任追究力度,督促乡镇主要领导和分管领导亲自批办和解决重要扶贫信访事项,面对面疏导群众情绪,确保群众各类诉求有效解决。

强化宣传访民情。坚持“谁包案,谁负责处理,谁负责督办”和“一包到底,一案一清”的原则,指导乡镇不断加大扶贫政策宣传力度,让各项惠农富农强农政策家喻户晓、人人皆知。督促乡镇不折不扣落实各项扶持政策,确保政策落实村不漏户、户不漏人、人不漏项,从源头上预防信访案件的发生。大力开展扶贫领域矛盾纠纷隐患排查,对当场能够解决的问题采取现场办公的形式解决；对一些重点事项认真梳理备案,并及时与乡镇协商,采取有效措施预防化解,切实将信访事项预防和调处工作紧密结合,把扶贫领域信访苗头吸附在当地、化解在基层,着力营造和谐稳定的环境,推进脱贫攻坚各项工作落实。

加强督办解民忧。不断加强对扶贫信访案件办理情况的督促检查,采取电话回访、发函督促、听取汇报等方式,由专人跟踪督办,确保扶贫信访事事有落实、件件有回应。对重复投诉上访及办理结果不满意的对象,县扶贫办分管领导及工作人员亲自对接、耐心解释、多方协调,有效化解了一批复杂事项。今年以来,共受理扶贫领域投诉举报事项及信访件41件,其中国务院扶贫办主任信箱投诉1件、国务院第十八督查组热线电话1件、省扶贫办“12317”扶贫监督投诉举报5件、省扶贫办上访2件、市级相关部门上访12件、县级相关部门上访20件；已办结41件、办结率达100%,回复率100%,实现了扶贫信访问题“零积案”。

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