2015年度全市查处侵害消费者权益十大典型案例

非法收集个人信息,未经消费者同意受处罚

2015年5月,定西市工商局接到消费者投诉,称某橱柜店经营者王某涉嫌非法收集消费者个人信息。经查,当事人王某未经消费者同意,通过索要、抄录等方式,收集了“兴保家园”、“悦心润园”、“天庆家园”等住宅小区住户的个人信息,在其橱柜店搞促销活动时,向上述住户打电话、发短信,推销商品。

当事人王某未经消费者同意,擅自索要、收集消费者个人信息,用于其商业经营,是侵害消费者合法权益的行为。定西市工商局根据《消费者权益保护法》的规定,依法对其作出责令停止违法行为及罚款的行政处罚。

虚假宣传误导群众,严厉打击迅速查处

2015年6月15日,漳县工商局接到举报,经营者柏某在漳县新寺镇销售“玉床”,对外宣传可以治疗百病,存在虚假宣传的问题。经查:当事人所销售的“玉石床垫”,系沈阳某健康用品有限公司生产的玛瑙床垫。当事人柏某采取组织一些中老年人唱歌、跳舞、聊天、现场体验等方式销售床垫,宣传该床垫具有促进血液循环、有助睡眠、增强免疫力等功效。

当事人的上述行为,构成虚假宣传,属于《侵害消费者权益行为处罚办法》规定的违法行为,漳县工商局依法对其作出责令停止违法行为及罚款的行政处罚。

医院发布虚假广告,误导消费者被处罚

2015年7月31日,安定区工商局执法人员在某民营医院检查时,发现该医院自建网站涉嫌利用广告虚假宣传。经查:定西某民营医院在制作网站对外宣传时,为了提高医院知名度、扩大自身影响力,在网站鲜明位置标注了“中国男性健康十大影响力品牌”、“北京希波医学研究所定点临床基地”、“中国医药生物技术协会定西临床基地”、“中国妇科健康促进工程定西服务中心”等荣誉称号和宣传语,经查证这些荣誉称号和宣传语都是当事人自己杜撰的,没有事实根据。

安定区工商局根据《广告法》的相关规定,责令当事人立即停止发布虚假广告,以等额广告费用在相应范围内公开更正消除影响,并给予相应罚款。

夸大宣传真忽悠,不法行为被查处

2015年9月14日,陇西县工商局执法人员在巩昌镇常某的保健品店依法检查时,现场发现有宣传彩页8000张,内容有“服用‘虫草肾肽\’、‘肾维康\’,拯救男人前列腺,只需3天；十万人临床验证,服用2-3疗程,前列腺修复回归,增生肥大恢复正常”等广告语。经查:当事人常某以0.08元的价格从西安印制了10000张康乐快讯报,已在陇西鼓楼、菜市场散发该广告2000张。

陇西县工商局根据《广告法》的有关规定,责令当事人立即停止发布虚假广告,以等额广告费用在相应范围内公开更正消除影响,并给予相应罚款。

肥料不合格害农,工商积极查处

2015年3月17日,临洮县工商局执法人员在北辰市场检查时发现当事人某农资公司经营的“美可盛”肥料,外包装正面标有“美可盛”、“Mosheng+图形”等商标,涉嫌侵犯美盛农资(北京)有限公司商标专用权。同日,经局领导批准立案,执法人员对现场发现的30吨“美可盛”牌复合肥料依法先行登记保存并抽样送检。

2015年3月27日,经兰州化肥农药农膜商品质量监督检验测试中心检验,该复合肥料氯离子质量分数不符合标准要求,检验结论为不合格。临洮县工商局根据《产品质量法》的相关规定,对当事人销售的不合格化肥30吨予以没收,并给予相应罚款。

免费未必真便宜,内定中奖现原形

当事人吴某于2015年3月7日开始,在通渭县城雇佣外地人聂某、吴某等四人,以“为了真诚回馈新老顾客长期以来的大力支持与厚爱,特举办一次免费参与刮刮乐游戏大酬宾活动”的名义,采用免费抽奖、故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售手机、平板电脑。截至执法人员查获时,当事人用上述方式售出平板电脑1台,金额1099元。

通渭县工商局根据《反不正当竞争法》的相关规定,认定吴某构成虚假有奖销售行为,责令当事人停止违法行为,并给予相应罚款。

手机白屏不退货,销售假冒被查处

2015年7月21日,岷县工商局接到消费者张某的投诉,称其在岷县岷阳镇一手机店购买的火米V830手机使用不到10天出现白屏,而商家未予解决。岷县工商局执法人员于当日下午对该手机店进行了检查,检查发现有“恒语”“米由”“米浪”等13个牌子共49部手机涉嫌为不合格产品。

岷县工商局委托工业和信息化部电信设备认证中心,对扣押的49部手机及消费者张某的1部手机进行鉴定。经鉴定,送检的手机中有45部的进网许可标志系伪造。岷县工商局认为当事人漠视消费者合理的维修要求,且销售不合格手机,根据《产品质量法》的相关规定,责令当事人查某退还消费者张某手机款400元,没收不合格手机45部,并给予相应罚款。

冒充全国连锁店,夸大宣传受处罚

2015年4月2日,陇西县工商局执法人员在巩昌镇某婚纱摄影服务中心依法进行检查时,发现该影楼门头牌匾为“某某婚纱摄影尊荣馆全国连锁”字样。当事人王某涉嫌利用广告对婚纱摄影服务作引人误解的虚假宣传,陇西县工商局依法立案调查。

经查:当事人王某为了招揽更多顾客,增加影楼经济效益,虚构“全国连锁”牌匾,给顾客造成该影楼为全国连锁店,规模大,摄影技术和服务要比其他影楼好的误解。陇西县工商局依据《反不正当竞争法》有关规定责令当事人停止违法行为,消除影响,并给予相应罚款。

商品傍名牌,必将受严惩

2015年2月5日,岷县工商局执法人员在对辖区化妆品市场进行检查时,在当事人林某铺面内发现待售的某品牌去屑洗发露81瓶涉嫌为侵权商品。执法人员与当事人林某现场对上述商品进行了随机抽样送检,并对涉嫌侵权商品依法予以扣押。

2015年2月30日,岷县工商局向当事人送达了鉴定报告,当事人对广州某化妆品牌公司的鉴定结论表示认可,不再要求对侵权的化妆品进行复检。岷县工商局根据《商标法》相关规定,责令当事人立即停止侵权行为,并给予相应罚款。

签订独家运营协议,侵害消费者权益受处罚

2015年1月,有消费者投诉称,某家苑物业管理有限公司与某通信公司签订了信息网络建设独家运营协议,某家苑小区住户被物业要求全部接入某通信公司网络,其他通信网络运营商被排斥不准进入该小区建设基础网络设施或接入使用。

2015年2月,通渭县工商局认为某家苑物业管理有限公司签订网络运营独家协议的行为,危害了消费者和其他运营商的合法权益,根据有关法律法规的规定,责令当事人停止违法行为,并给予相应罚款。

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