今年孙先生在兰州金岛二级销售点通渭鑫通汽车城买

今年1月2日，孙先生在兰州金岛二级销售点通渭鑫通汽车城买了一辆1.6L排量的新款捷达，当里程达到7100公里后，发动机出现故障。孙先生认为在质保期内发动机出现故障，销售方要对此负责。但一汽大众金岛4S店售后负责人却称，他们调查后发现孙先生的车第一次保养时自己在修理厂换了机油和机滤，造成车辆发生故障，不属于质保范围，但他们会及时联系厂家和客户，积极协调解决。

反映：新车换机油后发动机出故障

今年1月2日，家住通渭县平襄镇的孙先生从兰州金岛二级销售点通渭鑫通汽车城购买了一辆1.6L排量的新款捷达。在车辆里程达到5800公里时，为图方便，孙先生放弃了一汽大众金岛厂家免费提供的第一次保养，于8月在兰州金岛二级销售点通渭鑫通汽车城做了第一次保养。11月9日，当车辆里程达到7100公里时，行驶过程中发动机突然发出“砰、砰”的异响声。他立即将车开到通渭鑫通汽车城检修，被告知发动机出现了故障。由于孙先生的车是新车，通渭鑫通汽车城的技术人员不能打开检查，就赶紧上报一汽大众兰州金岛4S店。据孙先生介绍，4S店专门派公司技术人员从兰州赶到了通渭对他的车辆进行检修，却找不到故障所在，就要求把车拖到兰州4S店进行检修。“当时，该技术人员多次承诺，如果出现质量问题会承担责任的。”孙先生告诉记者，11月12日，一汽大众兰州金岛4S店将车拖到了兰州检修，打开发动机后发现大瓦和曲杵损坏，于是4S店的维修人员推断缸体有问题就将发动机解体了。4S店维修人员称，他的车需要更换缸体、曲轴、油泵等主件及部分附件，修理费用过万。

质疑：保养手册未明确质保范围

“当时4S店告诉我发动机中有小石子，致使发动机缸体拉伤。”孙先生告诉记者，他赶紧从通渭赶到兰州要求查看发动机中的小石子时，4S店的维修人员又称小石子的问题暂且不说，发动机出现问题是因为没有在4S店保养换机油，有可能是机油问题所致，不属于质保范围。孙先生质疑，为什么在更换机油后一个多月，行驶了将近一千公里时才出现异响？假如该车出现问题是因机油或机油滤清器造成，4S店是否应该出具相关权威性的质检报告？而且购买车辆最新“三包”条约中也没有明确规定新车必须在4S店保养，并且该车保养手册和说明书上找不到“不准在汽修厂保养”的规定。他多次寻找通渭鑫通汽车城协商解决此事，但对方却说假如一汽大众兰州金岛4S店能出具他们所换的机油有问题的鉴定证明，他们将会全额赔偿损失。

“我花费了8.83万元买了这辆新款捷达，还不到一年就出现了问题。”孙先生说，最可气的是一汽大众兰州金岛4S店将他的车拖到兰州一个多月了都无人解决此事。

4S店回应：私换机油厂家不予质保

就此事，记者采访了一汽大众金岛4S店售后部张经理，他表示，在新车质保期内，厂家将为客户免费提供一次保养服务，但客户却私自在外面更换了机油，致使更换机油不久车辆就出现了问题。他们多次向厂家上报此事，厂家称孙先生私自更换机油后发动机出现问题不符合厂家质保的相关规定。张经理认为，孙先生对车辆出现故障有不可推卸的责任。

采访中，张经理拿起办公室角落放着的一个机油滤清器告诉记者：“这就是当时孙先生私自换的机滤，我还保存着。”张经理说，孙先生所换机滤的说明书上显示，该机滤适用车型中没有一汽大众，但具体符不符合一汽大众车辆的车型，目前也没有办法鉴定。随后，记者从张经理提供的机滤上看到，上面明确写着该机滤适用车辆为丰田吉普3400，凌志L300。张经理称，目前，孙先生的车辆维修费为1万多元，他们希望能够在厂家、客户、公司三方的共同努力协调下，尽快解决此事。

本报首席记者 张鹏翔 记者 冯保强 见习记者 马成斌

新闻推荐

记者梁峡林实习生吕煜甘肃廉政网发布消息称

本报讯（记者梁峡林 实习生吕煜）甘肃廉政网7月14日发布消息称，定西市日前通报了10起发生在群众身边的“四风”和腐败问题，其中渭源县爱卫办原主任马廷伟套取农村改厕项目资金165.3万元，违...

通渭新闻，有家乡事，有故乡情！连家乡都没有了，我们跟野人也没什么区别。露从今夜白，月是故乡明。通渭县一直在这里为你守候。