【市州观察 定西】通渭县医院大力开展“三评”活动提高综合能力打造优质服务窗口

【市州观察 定西】通渭县医院大力开展“三评”活动提高综合能力打造优质服务窗口

本报通渭讯（通讯员王继红）作为第二批党的群众路线教育实践活动的先行试点单位，通渭县人民医院从去年8月份开始，通过开展“围绕质量评医护、围绕管理评班子、围绕服务评医院”的“三评”活动，建立全员参与的长效管理机制和绩效考核机制，极大地提高了医院的综合服务能力，有效解决了联系服务群众“最后一公里”的问题。

现在，在通渭县人民医院住院的患者，每人手中都拿着一张“医患亲情卡”，这张卡片上详细记录了接待投诉、就医咨询等服务内容，可随时为患者提供服务。

在开展“三评”活动中，为创建优质服务窗口，通渭县人民医院通过“背靠背”的方式，由医院向患者发放“亲情卡”，让患者对医护人员进行评价，全力解决医患沟通不到位、技术服务跟不上的问题。

为了提高群众的满意度，医院去年还成立了患者服务部，主要通过对住院患者进行满意度调查、出院患者进行电话回访和接待投诉等，对医院各部室进行监督。“前几年我也住过院，条件不怎么样，现在确实好的多了。” 患者陈应太说，“现在医护人员对工作确实是兢兢业业，我们从内心深处很感激。”

金杯银杯不如老百姓的口碑。为广开渠道接受社会监督，通渭县人民医院每月召开一次医患沟通座谈会，由医院班子成员现场听取患者及家属的意见建议。为解决好“干与不干一个样，干好干坏一个样”的问题，医院积极推行绩效考核制度，专门成立了绩效考核办公室，自去年8月份以来，坚持每月开展1次绩效考核，及时发现解决工作中遇到的问题，并将考核结果与个人收入进行挂钩。通渭县人民医院心内科护士长樊芳说：“以前我们因为吃‘大锅饭\’，干多干少对每个护士来说都一样，所以大家都推着干、干着推。自从医院开展了绩效考核和‘三评\’活动以后，护士的工作积极性得到了很好的激发。”通渭县人民医院院长杨玮说：“结合党的群众路线教育实践活动，我们开展了以‘营造优美环境、创建优良秩序、提供优质服务、培育优秀队伍，实现群众满意\’为主要内容的‘四优一满意\’争创活动，实施了‘三评\’活动和考核机制，解决了‘干多干少一个样，干好干坏一个样\’的老大难问题，全院上下形成了‘要我服务\’向‘我要服务\’转变的良好格局，群众对医院的满意度由2013年8月底的88.5%上升到目前的92%。”

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