东河社区全面提升便民服务水平

安定讯党史学习教育开展以来,安定区福台路街道东河社区立足实际,以“我为群众办实事”实践活动为契机,以“最多跑一趟”为目标,在便民服务上狠下功夫,着力解决群众“急难愁盼”问题,有效提高了群众满意度。

上门入户开展便民服务。该社区组织干部职工不定期开展民情大走访、民意大调查,全面掌握民意、倾听民声,并建立走访台账,以此为基础开展针对性服务。针对老年人普遍不会使用智能手机的实际,社区干部和志愿者上门入户,手把手指导老年人使用智能手机,帮助他们进行养老保险认证和各类费用缴纳。针对孤寡、残疾等特殊人群,社区全面推行民事代办,由网格员上门开展各项服务,真正实现足不出户一次性办结。

快审快办提升服务水平。在服务大厅设立业务办理宣传栏,按照业务办理范围,将办事所需的证件、流程等进行线上线下全面公示,让群众不出家门就能明白办理流程。同时,全面推行一次性告知、一站式受理,在受理每一项业务时,告知群众全部流程和所需材料,并在最短的时间内快审快办,尽量不耽误群众办事时间,真正实现了“最多跑一趟”的目标。连宏玲

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