定西市政务服务管理局:强化政务服务 筑牢疫情防控严密防线

本报讯近日,国内出现多点散发本土疫情,定西市周边地区尤其是毗邻的兰州市疫情防控形势严峻。为全力做好新一轮新冠肺炎疫情防控工作,有效保障市政务服务大厅和市民服务中心办事群众和全体工作人员的身体健康和生命安全,连日来,市政管局多措并举、积极应对,全面实行疫情防控和人员管控,做到疫情防控和政务服务“两不误”。

测温正常、绿码显示、佩戴口罩、登记在册,到市政务大厅和市民中心办理业务,必须严格遵循以上要求。新一轮疫情警报拉响的第一时间,市政管局紧急关闭大厅和中心多头入口,只保留了一处入口,入口处有红外影像测温仪,同时配备了测温枪,为进出大厅体温检测提供了双重保障。作为提供行政审批和公共服务的实体场所,大厅和中心每天中午、晚间在公共区域内喷洒消毒剂,对重点部位如电梯间、会议室等进行循环消毒；对高频接触部位,例如门把手、水龙头开关、座椅扶手、电梯开关及扶手等部位实行重点消毒,确保环境消杀全覆盖、无死角。同时,利用大厅LED电子屏、广播等方式多渠道宣传最新防疫政策,循环播放疫情防控相关要求等内容,客观正面地引导群众,将最新的科学防疫知识带给干部职工和办事群众。

为有效避免人群聚集,各办事窗口通过政务服务外网对政务服务事项进行线上办理,努力实现线上办事不出门。凡可通过网上办理的事项,各进驻部门一律线上办理,减少群众向办事大厅聚集。各窗口工作人员还通过电话远程办、自助办等方式完成相应工作,最大限度实行不见面办公,努力做到“网上办、不见面、保安全、能办事”。对未实现网上办理的事项,大厅和中心利用帮代办方式协助办理,明确代办事项清单和服务流程,积极倡导和鼓励申请人通过邮寄等方式提交申请材料,由帮办代办人员代为运转后续环节。对办事需求量大、办事群众较多的窗口安排帮代办人员进行疏散引导,指导办事群众随到随办、快办快走、即办即走,尽可能减少人员接触。

为确保疫情期间政务服务不断档、为民服务不缺位,根据疫情防控期间业务办理的实际需要,市政管局增设咨询服务电话和网上咨询入口,加强服务人员力量,规范答复流程。充分运用多种渠道,公开业务咨询电话,及时答复群众咨询,确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案。兰芃

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