定西市公安局交警支队“智慧车管”助力“放管服”改革提档加速

为贯彻落实公安部公安交管“放管服”改革,加速提升车驾管办事便利化、服务优质化水平,市公安局交警支队推出了“引导办、自助办、一窗办、减免办、网上办、预约办”的“六办”服务新模式,全面开启“智慧车管”建设,交管科技活力不断释放。

贴心服务“引导办”。实行首问责任制,设立了便民服务导办台,选派亲和力强、业务过硬的民警在班值守,细心落实“四个一”服务,手把手帮助不熟悉操作流程的群众办理选号、办证等业务,让群众感受到“家”的温暖。

智能服务“自助办”。在服务大厅设立自助办理区,配备了先进的自助体检机等智能设备,有效缓解了窗口压力。被评为“省一级”的智能化档案室,实现机动车和驾驶人档案电子影像化,由人工检索升级为智能管理,提档用时由过去的至少半小时缩短至现在的不到1分钟,实现了立等就取。

优化服务“一窗办”。建立一窗受理平台定位,打破数据壁垒,实现所有业务由“流水作业”变为“一窗通办”。将服务窗口由原来的8个增设到17个,目前,常规业务可在3分钟内办结,做到了即来即办。

惠民服务“减免办”。落实公安交管“放管服”改革手续资料“三个减免”,创新推出了“四项免费”。据统计,“减免办”措施落地以来,共减免申请材料32万余份,免除费用达300余万元。

远程服务“网上办”。推行“互联网＋车驾管业务”新模式,努力把“最多跑一次”升级为“零跑路”。搭建互联网业务办理平台,实现线上线下联动,前台后台互动。目前,网办中心日均办理量达3000余笔,超过窗口办理量的10倍以上。

精准服务“预约办”。推出“量身定制”“个性化”预约服务“菜单”,开辟服务特殊群体“绿色通道”,群众可通过服务电话、网络留言等方式预约特殊需求。目前推出的预约系列“菜单”对行动不便的群众,安排专人“上门办”；对外地工作的群众,可在非工作时间“随时办”；对交通不便的群众,可通过警邮合作方式“邮寄办”；对在校师生,优先受理、集中约考,尽力做到“加急办”,提升了“个性化”服务品质。

禄素娟骆文峰

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