火车站社区三措并举提升为民服务水平

安定讯近年来,安定区火车站社区把服务居民群众作为社区工作的根本出发点和落脚点,不断创新服务载体、拓宽服务渠道、拓展服务方式,提升服务水平。

“一窗办理”服务到人。坚持“为民、务实、廉洁、高效”的服务宗旨,全面推进“一窗受理、集成服务”。分别设立综合窗口、民政救助、劳动保障、计生服务等窗口,让每名窗口工作人员熟悉所有便民服务事项,掌握全部办事流程；严格落实首问责任制、限时办结制、AB岗位制等“十项制度”,遵守“十不准”规定；着力打造“全能型”干部队伍,着力推行“一窗办”办事模式,努力实现群众办事“只进一次门”。

“入户走访”服务到家。按照“登门入户看一看、生活情况聊一聊、社情民意访一访、党的政策谈一谈、困难之处帮一帮”的要求,深入开展“大走访、大排查、大宣传、大落实”活动,了解和核实辖区居民群众的基本人口信息、生活状况、再就业情况、流动人口变更等详细情况,准确掌握广大辖区居民的所思所盼、所忧所怨,确保每一项惠民政策严格按照工作程序落实到居民身边,将每一笔惠民资金都严格按照规章制度发放到居民手里,切实让居民感受到党和政府的温暖。

“网格管理”服务到边。按照“网格化划分、精细化管理、常态化运作、责任化落实”的要求,落实“一格三员”工作模式。同时,把熟悉辖区情况、热衷社区事业的党员、居民、物业工作人员、小区保安等纳入网格化管理队伍,按照“三必到五必访”的工作要求,精准掌握辖区内冬春供暖、垃圾处理、噪音扰民、管线损毁、下水道堵塞、物业管理等与居民切身利益相关的问题,做到“人员、区域、任务、责任”四落实,提升了基层治理水平。

杨丽梅王刚

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