管理网格化 服务“零距离”

□包汉琳

社区作为社会治理的基本单位,创新采用科学的、有效的、恰当的方式方法,“用心”去服务社区群众。今年以来,安定区中华路社区推行网络化管理模式,为居民提供“家”一样的温馨服务,构建以社区党支部为引领、辖区单位配合、小区物业支持、党员群众积极参与的网格化管理格局,形成社会综合治理新局面。

一、搭建网格化管理,构建服务体系。按照“社区有网、网中有格、格中有人、人负其责”机制推行社区网格化管理,配齐配足各层级工作人员,建立“党支部——党小组——党员”三级服务体系,网格长、楼栋长、单元长从辖区内党员、民警、热心于社区公益事业的积极分子、业主委员会成员、物业保安、清洁员、志愿者中选拔产生。社区按照网格化管理的思路,共划分为12个服务网格,并以网格为单位建立党员服务责任区,把同一个责任区党员编成一个党小组,实行挂钩联系责任制。社区根据各网络管理服务工作难易程度等因素确定一名网格责任人,网格责任人原则上由社区工作人员担任,把真正受群众欢迎的党员干部充实到各个网格中。社区现已配备楼栋长41名,单元长164名,物业管理员10名、流动人口协管员8名,壮大了社区管理和服务队伍。

二、整合服务资源,搭建服务平台。充分整合街道干部、社区干部、社区党员、群众代表等力量,着力打造一支优质高效的服务团体。以服务网格为单位提供个性化、全方位的服务,根据社区群众需要,建立综合窗口、党群服务窗口、计生服务窗口、社会保障窗口、综合治理窗口、民政救助窗口,负责接待居民来访和办理日常事务。积极吸收党代表、人大代表、政协委员到社区报到的在职党员、辖区职能部门人员及业主委员会、物业公司等加入到服务队伍中；并根据服务团队成员的岗位职责、专业特长、年龄结构等因素,进行科学配置、优化组合,形成具备全面管理服务能力的团队。

三、创新服务载体,提升服务效能。开展“主动上门服务”“解决群众各种难题”“不让群众多跑一次”等载体活动,通过开展送政策、送温暖、送教育、送法律、送技术进小区,大力宣传党和政府的创业就业、民政救助、社会保障等政策,适时将各级政策、措施印制成宣传单,发送到网格群众手中,使网格化党建活动充分融入日常的实事工作中；定期不定期走访辖区企业,为企业提供一站式的便捷高效服务。

总之,通过推行网格化管理的社区服务体系,有利于扩大辖区的服务能力和资源共享力度,为社区开展工作提供了舞台和资源,促进了党建工作与促进社区和谐、服务社区居民的有机统一,促进社区居民社会满意度的提升。(作者系安定区中华路社区党建专干)

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