社区干部要用赤诚之心服务居民

□杨伟

如何更好地服务辖区居民,是每个基层工作者应该探讨的话题。在做居民工作中,难免会遇到一些“难缠事、烦心事”,有时还会碰“带刺”的居民,这些现象只能说明我们的工作未做到位。“精诚所至,金石为开”,只要我们用一颗真诚的心,本着对居民高度负责的态度,通过细致入微的思想工作,耐心地宣传党的政策,不厌其烦地动之以情,晓之以理,我们一定会走进居民的内心世界,实行“零距离”沟通,最终谱写出和谐的乐章。下面就社区干部如何提升服务居民的能力和水平谈几点自己的想法。

一是规范“一站式”便民服务,不断提升居民满意度。在“一站式”便民服务场所,要严格执行“十项制度”,进一步增强服务意识,端正工作态度,转变服务观念,做到“一张笑脸相迎、一句温馨问候、一流业务办理、一个满意答复、一声再见相送”,提升“一站式”便民服务场所工作人员的文明素质。

二是推行“网格化”精细服务,实现服务范围全覆盖。以网格管理为载体,以全员协同为手段,以常态长效为抓手,以整体推进为目标,科学合理划分责任网格,建立社区、网格、楼宇三级管理体系,把环境整治、物业管理、综治维稳、民生政策、党建活动、文明创建等重点工作全部纳入网格管理。

三是推进“文化资源”共享服务,丰富居民文化生活。积极探索公共文化资源共享新模式,协调整合辖区内学校、活动中心、影院开展各类培训、休闲、科普、娱乐活动,丰富居民的精神文化生活。

四是倡导“和谐邻里”互助服务,助推文明创建。以打造“邻里守望”“邻里融情”“邻里同乐”“邻里相助”服务体系为目标,倡导居民树立“同在社区住,都是一家人”的意识,积极参与“邻里一家亲”活动,建立良好的邻里关系。同时,要充分利用道德讲堂、活动中心等平台,开展优秀家风故事讲座、家训家规故事征集评选等活动,引导居民弘扬中华传统美德,传承好家风,培育文明和谐新风。

五是实施“一对一”帮扶服务,切实解决群众之所需。加大困难群众排查力度,牢固树立以人民为中心的理念,持续对辖区所有困难群众进行走访排摸,准确掌握困难群众的所思所想所盼所愿所忧,并根据调查摸底情况,制定帮扶计划,充分利用志愿服务、共驻共建等载体,通过辖区单位党组织结对帮扶、党员干部包户等形式,实行一户一办法,一人一策略的精准帮扶措施,开展“一对一”帮扶系列活动。

(作者系安定区中华路街道办事处北街社区党支部书记)

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