推进有痕管理　落实无痕服务定西高管处“五化建设”推进收费运营科学发展

本报讯(通讯员贾彪)日前,定西高速公路管理处职工代表大会明确了该处今年围绕建设标准化、管理精细化、运营规范化、服务优质化、收费智能化“五化建设”,创新管理模式、创优服务品质,推进有痕管理、落实无痕服务,全力推进收费运营科学发展,为定西经济社会发展提供交通基础保障。

该处围绕2018年完成7.63亿元的车辆通行费征收任务,逐步建成定西区域监控分中心,建立服务高效、保障有力的综合指挥平台,发挥区域远程监控、交通调度、数据分析、稽查监督、信息共享等职能作用。着力“五化建设”,助推收费运营科学发展。建设标准化,逐步完善基础设施建设,持续推进所站标准化建设管理；抓好收费站改扩建工程、专项工程建设；改善职工工作生活条件。管理精细化,完善所站综合考核管理办法,实行末位淘汰问责制。运营规范化,依法维护外部收费运营法治良序,依法严惩偷逃费违法行为。实施精细化基础管理、精准化清障救援、精确化信息服务,不断提升应急清障救援效率,全力护航人民群众安全出行。服务优质化,大力推行微笑服务、换位服务,强化服务培训和考核,将刚性服务标准与柔性服务标准有机结合。收费智能化,以科技创新助推收费运营管理智能化,加快科技高速、智慧高速建设步伐。推行“站计量、所审核、处确认、局监督”的机电系统维护、计量、支付流程,实现机电管理标准化、维护费用精细化、支付管理精准化。坚持依法行政,加强经济合同风险评估和合法性审查,坚持重大事项法律顾问会商机制,加强高速公路管理法律风险预警、防范和治理课题研究,为高速公路运营管理做好法治保障。有效发挥奖励性绩效考核在调动职工工作积极性方面的杠杆作用。把准把严用工导向,加强职工合同意识教育和考核管理。建立和巩固人才引进和职工教育培养机制,为单位发展提供人力资源保障。

着力加强干部思想作风纪律建设,充分发挥干部在带好队伍收好费、保通保畅保安全这一核心要务中的带头效应、管理效能和服务效益。持续实施“民心筑基工程”,加强所站建设,汇聚基层力量,以基础建设和文化凝聚干部职工的“精神家园”,增强职工对行业的幸福感、获得感和归属感。开展“最美高速人”评选活动,全面推行窗口服务文化品牌,不断提升行业文化软实力,讲好高速故事、传播高速声音、树立高速形象、传承高速文化。

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