适应新形势 探索新渠道 全面提升社区服务水平

□孙爱琴

社区是社会的基本单元。当前,随着经济社会快速发展、全面深化改革不断推进,城市管理重心的不断下移,社区已经成为开展各项社会工作的主要阵地、社会建设和管理的主战场、联系和服务群众的重要窗口。为适应经济社会发展新需要,安定区铁路新村社区深入分析社区服务工作基本现状和存在的问题,不断积极探索便民服务新方式、新渠道,努力提升服务水平和工作效能。

一是优化服务环境,让群众舒心。一般来说,环境对每一个人来说都是影响心理的重要因素。所以,改善社区服务环境,完善社区服务功能,是提升社区便民服务水平的先决条件,直接影响着办事群众的心情。为了方便群众办事,社区撤销书记主任办公室,在社区“一站式”便民服务大厅增设“微笑”服务岗,由社区书记、主任轮流带班,接待来访群众,对来访群众面对面答疑解惑,引导群众办事。在便民服务场所配置了饮水机、休闲椅、工具栏、意见箱等服务设施,不断优化服务环境,让群众舒心。

二是转变服务态度,让群众暖心。社区服务质量的好坏直接取决于工作作风,工作作风的转变关键在于服务态度的转变,服务态度的转变关键在于服务行为的规范,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。社区工作人员着眼细微处,从说好每一句话,回答好每一个问题入手,开展“一张笑脸相迎；一把椅子让座；一杯热茶暖心；一颗诚心办事；一声再见相送”“五个一”服务,将热心和耐心摆在工作的第一位,耐心做好解释工作,取得群众的理解,杜绝“脸难看、话难听、事难办”等现象,让群众由遇到问题时的“闹心”转变成因窗口工作人员的服务而“暖心”。

三是完善服务机制,让群众省心。良好的成效需要长效机制的保障,建立服务制度,完善服务机制是服务群众常态化、长效化的有效保障。在社区“一站式”便民服务大厅落实领导带班制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、AB岗位制等十项制度,利用公示牌、显示屏、告知单等方式,公开办事程序、服务标准、责任人员和办理时限,方便办事群众,让群众少跑一趟路,少进一道门,少找一次人。落实“错时+代办”的工作模式,畅通办事渠道,变被动服务为主动服务。对于残疾人等行动不方便的特殊群体,主动提供上门服务,用细节感动群众。

(作者系安定区中华路街道干部)

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