安定交警大队车管所全面提升服务质量

本报讯(通讯员高玉杰刘彦雄)为了进一步规范窗口化执法,服务民生、保障民生,安定区公安局交警大队车管所狠抓规范化建设,制定六项承诺制度,提升安定公安交警形象。

首问负责制。群众前来办理车辆、驾驶业务,提出咨询、求助时,民警必须文明礼貌,不说“不懂”“不知道”等推诿性言语,对不属于自己职责范围内的业务,应告知其到相关窗口或部门办理,特殊情况应主动帮忙联系。工作延时制。下班时,如果窗口仍有办事群众等候,民警必须视情况办理相关业务,办理后方可下班。服务告知制。群众前来办理车辆、驾驶人业务,开具告知单,将所需材料、手续及工作流程一并告知。一趟未能办结的,开具退办单将所需补足的材料、手续一次性告知群众,杜绝让群众跑第三次。领导接待日制度。每日有一名所领导接待群众,现场接受群众咨询及建议,并办理有关车辆及驾驶人业务。警务公开制度。推行“阳光”工程,所有民警和职工挂牌上岗,公开所有办事程序,增强工作透明度。便民利民制度。开展“随时、及时、延时；一张笑脸相迎,一张椅子让座,一杯茶水解渴,一片真诚办事,一句好话送行；让群众少跑一趟腿,少排一次队,少等一分钟”的便民服务活动；设置休息座椅、茶水桶,为办事群众免费准备铅笔、剪刀、圆珠笔、胶水等物品,安排专职人员负责咨询和填写表格。

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