驿路盛开 自此繁华 ——4对争创百佳示范服务区形象展示

本报通讯员 马名宣 郭雨昕董仲业 曹霞 刘枝莉 李金祥

2015年初，甘肃省高速公路服务区管理有限公司按照交通运输部全国高速公路服务区文明创建要求，根据省交通运输厅提出的工作要求，确定全省参加服务质量等级评定的服务区共有40对，其中拟定武威、安门、定西、布隆吉等4对服务区争创百佳示范服务区。

马踏飞燕过武威

原武威南服务区位于古丝绸之路要冲的武威市南。河西的风沙让这座现代驿站苍凉且陈旧，鉴于经济的发展，人们对服务的要求日益提高。省交通运输厅、省高管局于2012年6月就开始对武威南服务区进行整体升级改造。2014年7月，原武威南服务区改造完毕交付使用，并正式更名为武威服务区。

如今，武威服务区南、北两区均按汽修厂、公厕、超市、餐厅、加油站顺序依次顺向串连，绿化区域环境优美、硬件设施设备完善、服务功能齐全，可24小时提供购物、汽修、免费开水服务。超市内商品种类丰富，陈列美观，餐厅经营面积约1547平方米，可同时容纳226人就餐，无论是超市采购还是餐饮服务都引进了当地特色——牛肉面、凉面、清真菜品、凉州面皮等。去年开始还引进了武威当地特色“三套车”——1碗行面，1杯伏茶，1盘卤肉。让赶路的人们多一份温暖，少一份疲惫。显然，如今的武威服务区俨然成了丝绸之路上具有地域景观特色的地方经济展馆。

在坚守地域文化特色的同时，武威服务区还吸收外来精华。他们一直在向周边邻省学习借鉴好的经验做法，并结合实际运用到自己的工作中，丰富自我，形成自己独特的优势，让更多的人通过武威服务区这个窗口了解甘肃地方文化。

今年，伴随着迎“国检”、服务区文明创建、星级评定、大干6个月等各项工作的开展实施，为全面提升服务质量、树立优质服务形象窗口、创建司乘人员放心安心的舒适驿站，武威服务区一步一个脚印，扎实整改，全面落实示范服务区评定标准，始终以奉献之心干工作、以友爱之心迎过客、以满腔热忱对路人。

格桑花开在安门

安门服务区地处武威市天祝藏族自治县境内，西临乌鞘岭隧道、南靠马牙雪山，海拔2000多米，即使在炎热的夏季，仍能看见不远处山顶上皑皑的积雪。然而，越是艰苦的工作环境就越能激发团队的战斗力。

和其他服务区不同，安门服务区除了一名副经理为男性外，其他成员均是清一色的“娘子军”，她们就是“乌鞘岭下的格桑花”文明服务小组。在安门服务区每天早上的晨会上，经理都会对最新的创建工作进行总结和梳理，在她的感染和带动下，大家干劲十足，很快就能进入当天的工作状态。在创建工作的前期摸排工作中，服务区工作人员更是加大了对设施设备的排查工作，大到锅炉炉体，小到螺丝钉，不放过任何一个细节。为了做好全面应急工作，服务区加强了各项应急工具的准备，同时加强人员对突发事件的应对能力，工作人员定期开展应急演练工作，例如停水、停电、停暖等问题的应急演练。为加强基础建设，满足群众需求，做到人性化服务，服务区公厕内增设了洗手液、干手设施，公厕内播放了背景音乐，摆放了绿色花卉，为广大司乘人员提供了更好的如厕环境。

一个产品的成功靠的不仅是过硬的质量，与之配套的宣传同样重要。温馨服务台是服务区直面司乘人员的服务窗口，同样也是开展宣传工作的最好窗口。在安门服务区，服务台有专人提供服务工作，主要为过往司乘人员提供应急药品、应急工具、免费开水、行车路线和周边生活咨询服务。随着网络的迅速发展，服务区工作人员除了以发宣传单、拉条幅的方式拓宽宣传渠道外，还采取了现场调查和网络搜集相结合的方式，设置微博和微信公众账号，派专人进行消息的收发管理。通过这两项网络平台大力宣传，服务区汇集了来自不同省市网友的意见，为文明创建工作提供了更大的帮助。安门服务区除了日常培训，还采取实地学习的方式开展特殊培训。从进入店内，到用餐、餐间服务、用餐结束，品牌店服务人员的文明服务都很到位。

翰墨飘香绕定西

定西服务区全力打造以通渭文化之乡、会宁状元县为基础的“和谐陇原、人文定西”品牌。

为了满足广大司乘人员的需求，定西服务区专门设置了清真餐厅、中餐厅、快餐厅，并引进当地特色菜，所经营的菜品达到上百种。优美、雅致的环境，满足了不同层次、不同口味消费者的用餐习惯。

据统计，2015年1至6月，定西服务区累计接待司乘人员达180.5万人次。面对如此大的客流量，定西服务区将安全生产管理与文明服务工作一起抓。专门成立了安全生产领导小组，定期对服务区各部门、经营户、加油站的各项安全设施设备展开安全隐患排查，如有问题及时解决。在全区监控覆盖，安装广播呼叫系统，可以随时关注服务区基本秩序，为来往的旅客提供了有力的安全监控保障。

定西服务区充满人性化的服务更值得称道，他们在显眼位置设有温馨服务台，免费提供饮用开水、简单的非处方药品、全省高速公路服务区示意图以及行车安全宣传单；在大

厅设有查询机，可以提供天气查询、高速公路路况查询、周边旅游及美食信息查询服务。服务区的公厕设置有残疾人专用卫生间、第三卫生间以及简易卫生间，内部设施设备完善。

定西服务区为司乘人员辛勤付出的同时，也获得了上级单位的高度赞扬和社会各界的一致认可，分别荣获2011年度甘肃华运高速公路服务区管理有限公司“优质服务项目”、2012年全国公路交通系统“模范职工小家”、2012年高速公路管理局国庆节免收小型客车通行费管理工作“先进集体”、2012年至2014年甘肃华运高速公路服务区管理有限公司“先进集体”、2013至2014年全省高速公路管理系统“巾帼文明岗”。

异域风情布隆吉

布隆吉服务区汲取当地独特的自然景观和深厚的文化底蕴，其设计外貌整体仿照长城建筑风格，墙体外缘蜿蜒跌宕，墙面颜色定格灰石色，主楼前广场建有喷泉，闻名遐迩的“反弹琵琶”雕塑就静静矗立在喷泉正中央。单侧两排共八座别致的花坛像侍者一样贴身守护在主人身畔，场区中央依次排开的十二盏高耸的明灯就像大海中的一座座灯塔，默默地为过往司乘人员指引着方向。独特的建筑风格匹以奇特的荒漠景观，使路过这里的人们不觉在此驻足，众多旅客在服务区拍照、参观、留影，形成了旅游的小聚居区。

今年以来，着眼于“打造一张名片、做大一个品牌、提升一种品质、实现两类集中、延伸三项服务”的“11123”发展构想，布隆吉服务区以“新常态”引领服务区发展“新格局”，经过全体员工坚持不懈的开拓创新、持续不断的奋斗拼搏，倾力打造出富有魅力、带有浓郁地方特色而又不失大众层次的公共服务、旅游消费、物流集散高端品牌，激活并带动当地经济社会的持续、健康发展。

为打造“和谐陇原，大梦敦煌”品牌,布隆吉服务区充分引进当地的名、优、特产品与服务品牌，实现特色商品、特色服务的再加工，培养成熟的特色品牌销售团队，融入“草圣故里”与“科技酒泉”品牌，实现区域特色品牌的融合发展，同时准备引入“兰州拉面”“肯德基”“麦当劳”等区域和世界知名连锁品牌，设置高档购物专区，达到带动和提升特色品牌价值的目的。

站在新的高度与历史征程上，面对新机遇，应对新挑战，布隆吉服务区全体职工正在以更加昂扬的斗志、更加坚定的信念、更加超凡的思维、更加精准的定位、更加专业的管理、更加成熟的手段、更加优质的服务迎接社会公众对交通出行更安全、更便捷、更高效、更优质的服务质量新期待。

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