行供图） 从一名一线柜员、信贷员、营业室主任，到2011年通过公开竞聘晋升为支行行长助理，再到如今的支行副行长，蒙小兰踏踏实实走过了14年时光，和她所在的工行兰

蒙小兰为新兵战士讲解金融知识。（工行兰州汇通支行供图）

从一名一线柜员、信贷员、营业室主任，到2011年通过公开竞聘晋升为支行行长助理，再到如今的支行副行长，蒙小兰踏踏实实走过了14年时光，和她所在的工行兰州汇通支行一起成长一起收获。

平日里的蒙小兰不爱坐在办公室，而是到处转悠，哪里有问题都逃不过她的“火眼金睛”，可真是位“闲不住”的副行长。一天晚上8时许，加完班的蒙小兰按照惯例去检查电源等设备，突然听到ATM取款机处传来声响，她闻声赶去，一位老大爷站在那里无助地直跺脚，嘴里还一个劲念叨着“这可咋办，所有的钱都在那张卡里呀！”原来老大爷来自定西岷县，陪着老伴儿到兰州来看病，就在取款准备交住院费时，却因为操作失误卡被吞了。蒙小兰忙安慰老大爷不要着急，并马上联系相关负责人和ATM机管理人员，启动网点领用吞没卡应急预案，不到二十分钟管理人员及时赶到将卡取出。随后蒙小兰又指导老大爷正确操作将款取了出来。老大爷握着蒙小兰的手连声道谢，几日后，又带着老伴儿专程来感谢。

除了服务好客户，蒙小兰还想方设法搞策划做活动。9月，配合总行的“金融知识进万家”活动，蒙小兰带领同事走出银行，走进社区、学校、部队等地，面对面为市民推广和普及防金融诈骗知识，得到了广泛好评和良好效果。在蒙小兰和同事们的努力下，支行业务发展得越来越好，成为工行兰州市国际业务专业支行，实现“本外币一体化经营”，2014年更是被中国银行业协会授予全国“千家网点示范单位”称号。对于这些，蒙小兰说，“无论是曾经的柜员，还是现在的岗位，认真踏实、用心服务是永恒不变的主题，这样才能赢得客户更多的理解和信任。” 兰州晨报记者 李林娜

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