陇西县检察院12309检察便民服务活动有声有色

近年来,陇西县检察院12309检察服务中心在上级院和院党组的领导下,立足法律监督职能,以便民服务为出发点,做到对来访群众动之以情、晓之以理、导之以行。坚持“以人民为中心”的信访工作理念,处理信访案件严格按照“五快五不”要求,努力做到“群众来信件件有回复”,取得了良好的社会效果。

依托12309检察服务中心,充分利用检察机关信访信息2.0系统和检察机关统一业务应用系统,构建“来信、来访、来电、远程视频”四位一体多渠道群众信访工作接待格局。对所有来信来访逐件录入、逐案分流,确保所有案件从受理到办结全部经网络运行。所有信访事项统一建立台账,逐一分类登记造册,对12项关键内容逐案登记,逐案销号,做到底数清、情况明,同时分门别类整理归档,确保信访处理件件留痕,一脉可查。

确定专人负责网络接访工作,每天随时检视是否存在未办结或者新收到的网络信访事项,坚决做到能够马上答复的马上答复,不能马上答复的及时分流并做好程序性答复工作。分流的信访事项每半月催办一次,每月清理一次,推进办结答复销号机制。对不属于检察机关管辖的信访事项,在7日内明确回复信访人信访件的流向,使信访群众能够及时了解自己诉求的办理进展情况。

着力实现案件的法律效果和社会效果相统一,在践行“枫桥经验”多元化解信访矛盾中,该院将政治效果、法律效果、社会效果有机结合起来,通过提高接访质量,把释法说理、息诉化解贯穿于涉法涉诉信访案件办理全过程。重点了解信访事项是否妥善化解,对未化解的,会同办案人员仔细研究未化解案件的问题症结,全力帮助群众解决合理诉求,做好信访人思想引导工作,确保案结事了。

安清明

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