工行陇西支行成功防范一起电信诈骗案

本报讯(通讯员李俊仁)近日,工行陇西支行营业室开门迎接第一批客户,此时大堂引导员发现一位五十多岁的男性客户神情异常,遂上前询问。客户含糊其辞,自称接到电话,要给平安银行汇款七千多元。大堂引导员立即将这一情况向大堂值班经理和网点负责人进行了汇报,并将客户请到贵宾区详细了解情况,询问客户汇款缘由。

原来,上午八时许,客户张某接到一自称是平安银行工作人员的电话。对方称张某的儿子在平安银行的贷款已到期,本息合计七千多元,要求张某替儿子还款,否则对方将向陇西县公安局、法院、派出所和看守所报案,对张某及其儿子进行抓捕并判刑。

在了解事情的经过后,网点负责人凭着丰富的工作经验和前期陇西西郊支行发生的一起电信诈骗未遂案件进行对比分析,初步判定这是一起典型的电信诈骗案件。两位客户都是因为儿子在外地打工,家人无法即时取得联系,才被不法分子钻了空子。鉴于此,网点负责人首先安抚客户,拿出工行制作的防电信诈骗宣传页,向客户详细讲解基本金融知识及预防、识别诈骗常识,最终客户意识到自己接到的是诈骗电话,彻底打消了汇款的念头。中午下班后,网点负责人再次询问客户后续情况,客户称已接到自称是银行、公安和法院工作人员打来的电话18起,网点负责人提醒客户千万不能上当受骗,客户对工行员工的高度责任心和优质服务表示感谢。正是由于网点工作人员想客户之所想,急客户之所急,从专业的角度帮助客户进行分析,才阻止了这场骗局,避免了客户的经济损失。

当前,不法分子诈骗手法层出不穷。虽然政府和金融机构开展了不少反欺诈知识宣传,但仍然有部分老百姓,尤其是中老年客户在面对金融诈骗时缺乏自我保护意识,很容易上当受骗。在今后的工作中,工行陇西支行将始终践行“以客户为中心”的经营理念,维护好正常的金融秩序,为客户建立起一道资金安全的防火墙,不断提高工行的社会美誉度,彰显工行关爱客户、关注安全的企业文化,努力塑造工行“最安全银行”的品牌形象。

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