陇西县第二人民医院积极提升医疗服务质量

陇西讯年以来,陇西县第二人民医院紧紧围绕“发扬传统树形象、培育特色树品牌、完善制度促管理、提升质量保安全、凝心聚力快发展”的总体思路,全力实施“品牌兴院、特色带院、科技强院”战略,把培育医疗服务特色和品牌作为提升服务能力和打造核心竞争力的重要着手点,积极提升医疗服务质量,改进医疗行业作风,构建和谐医患关系,不断满足人民群众健康需求,工作成效显著。

一是率先实施“先看病、后付费”诊疗服务。积极探索出了医疗服务收费管理与医保结算管理新模式,全面实行了医保病人“先看病、后付费”诊疗服务模式,对符合条件的住院患者全部实行医院管理系统住院“零付费”。推行“先看病、后付费”诊疗服务模式,创新了医疗服务管理,优化了服务流程,缩短了病人等候时间,降低了就医门槛,缓解了群众“看病难、看病贵”的问题。

二是建树特色专业品牌。重点打造了风湿骨病、高血压糖尿病、骨伤科、中医针灸康复科、口腔医院等特色专业品牌,有效解决了服务范围狭小、社会影响力不高的问题。围绕能力建设,紧盯关键技术和关键领域,认真研究百姓健康需求,深入挖掘有市场需求、有发展潜力的特色服务领域,创唯一、争第一,在差异性中寻找发展的突破口和新亮点,经申报上级主管部门批复该院挂牌第二中西医结合医院和口腔医院,切实走出一条特色明显、功能完善、服务一流的快速发展之路；先后选配名专业技术人员到省内外进修关节镜、腹腔镜、射频消融、新生儿急救、介入医学、口腔治疗和修补等关键技术,积极拓展关节外科、介入医学、妇科腔镜、新生儿急救、口腔等新业务,全面提升服务能力和水平。

三是成立医院运营部。创新开设了运营部,集公共卫生、健康体检、客服、导诊、陪医陪检、问卷调查、回访为一体的医疗服务业务。目前客服中心已经开展有取药、取送标本、陪检、预约、分诊、日间取血、导诊、协助办理出入院、发放检验报告单,出院患者回访,满意度调查及汇总,全面优化服务流程,极大地方便了患者和临床科室工作人员。

四是及时开通了京县通远程会诊中心。与中日友好、北大三院、北京儿童、北京阜外等医院实现远程会诊,使病人不出县即可享受到北京专家的服务。既提高了诊断准确率,又降低了群众就医费用,使老百姓真正得到了实惠。

五是落实医师多点执业制度。抢抓医师多点执业制度实施的机遇,积极联系省、市级专家作为第二、三执业地点,借助外聘专家团队的力量,进一步落实“终点服务”理念,把病人留下来,把队伍带起来,把声誉提上去。与兰大二院、兰大二院定西医院名专家签定医师多点执业帮扶活动,每月天有一位专家坐诊指导。医院将按照“医院搭台子、科室结对子、专家带弟子”的思路,结成牢固的帮扶对子,认真学习各位专家宝贵的临床经验和精湛的医疗技术,全面提升医务人员的专业技术水平,切实增强分级诊疗实施后%病人在基层完成诊疗的承载力,让老百姓真正能够在家门口享受到三级甲等医院的服务。祁海林

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