临洮:“四轮驱动”跑出网上社保利企便民“加速度”

临洮讯(记者王亚海通讯员李正武)今年以来,临洮县社保中心坚持政策宣传、经办制度、办事流程、服务手段“四轮驱动”,优化流程再造,创新窗口服务,“让数据多跑路,让群众少跑腿”,推动网上便民服务提质增效,打造出了“贴心式”社保服务品牌,为“放管服”改革注入“加速度”。

多措并举,加强政策宣传。积极衔接上级业务和相关部门,全面普及“掌上社保”,采取立体式、全方位、多渠道网上社保经办政策宣传,倡导参保单位和个人利用“甘肃政务服务网”、微信公众号、业务QQ群、手机微信、手机APP、电子邮箱等信息平台办理业务,营造了人人宣传、个个网办的经办服务良好氛围,使社保经办的集成服务、预约服务、创新服务、规范服务蔚然成风,进一步满足了当前便民服务需求。

聚焦漏洞,完善经办服务制度。把完善业务经办制度作为提升窗口服务的重要措施,坚持从建立健全内控制度着眼,针对重要领域和关键环节,制定了各项内控制度和业务经办工作职责共计47项,进一步规范了社保职能和工作职责。推行AB岗轮岗经办管理机制,加强岗位、业务之间的紧密衔接,注重权利横向分解、业务相互制约、人员相互监督,使社保业务经办有章可循、依规服务,办事效率和群众满意度呈断崖式提升。

着眼堵点,优化简化办事要件。紧盯群众办事材料多、排队时间久、办结时限长、工作纪律差等的“堵点”“难点”“痛点”问题,坚持集成服务、预约服务、创新服务、规范服务的原则,完善简化社会保险领域的经办流程、涉及事项、办理材料、监督查询等服务事项75项,优化窗口设置,灵活配备工作人员,减少群众等候时间,加强线上线下有效衔接,推行预约办理,及时有效解决网上办不好、窗口不受理的问题,大幅度降低了参保群众和企业的办事成本。办事群众单梅说:“现在社保办事方便多了,效率也高了,最多来一次就办好了。”

创新服务,提升业务经办信息化水平。借助社会信息化发展契机,结合实际,树立“数据多跑路、群众少跑腿”社保经办理念,以参保单位和群众办事“不来即享”和“最多跑一次”为窗口服务目标,不断创新线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场“最多跑一次”的服务措施,全面开展“五减”(减事项、减流程、减环节、减材料、减时限)、“四办”(一窗办、一网办、简化办、马上办)“三代理”(参保代理、转接代理、查询代理)的“543”社保经办提质增效服务活动。目前,为参保单位和群众累计办理社保服务事项10828件。其中,“最多跑一次”办理10161件,预约办理562件,“不来即享”网上办理105件,经办窗口服务信息化水平持续提升,实现了重点领域和高频事项“一件事一次办”全覆盖,“最多跑一次”服务事项办理85%以上,“不来即享”办事比例明显提高。

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