省消协发布2018年消费者投诉典型案例 分期付款购手机暗藏陷阱

本报兰州讯（记者蒋文艳）3月11日，省消协发布了2018年全年消费者投诉情况分析和典型案例。

2018年，全省消协组织共接到消费者投诉7216件，调解处理6584件，为消费者挽回经济损失11732234.86元。其中，质量、合同、售后服务类投诉位居前三。投诉热点集中在保健品、媒体购物的虚假宣传问题、服装鞋帽、首饰的质量和售后服务问题、汽车及零部件的质量和合同问题、美容美发预付卡纠纷问题、房屋建材的合同纠纷问题等几个方面。

案例一收藏品虚假宣传惹纠纷

2018年2月5日，省消协接到投诉，蒋先生母亲2018年1月11日至1月27日期间，先后从兰州轩阁文化传播有限公司购买了6件收藏品，共计142400元。因为收藏品没有鉴定证书及该公司不出具发票，蒋先生多次找该公司要求退货被拒。经多次调解，经营者分两次退还了蒋先生母亲购买收藏品的全部款项。

案例二洗浴场所孩童受重伤

2018年5月26日，消费者康先生带着七岁的女儿去兰州市城关区汗蒸时代水善汤泉洗浴酒店（以下简称“洗浴酒店”）洗浴用餐时，孩子不慎踩入没有任何遮挡物和警示标语的水坑中，导致左腿穿洞，当晚前往兰大二院进行手术治疗。因伤情严重，医院告知康先生，孩子需要经过多次治疗及术后修复才可康复。随后康先生多次与洗浴酒店进行交涉，希望经营者支付孩子的后期治疗费用36000元，但洗浴酒店负责人推诿责任，只支付了第一次手术费用4000元。

接到投诉后，省消协与该酒店取得联系，工作人员向洗浴酒店负责人告知，明知酒店设施或环境存在安全隐患，未向消费者说明情况，也未作出明确警示标语，其行为侵害了消费者的安全权和知情权，应承担相应的责任。但洗浴酒店拒绝省消协的调解，声称让消费者通过司法途径解决。省消协终止调解，指导消费者借助司法途径维护自身合法权益。

案例三抽奖套路深 买玉引纠纷

消费者陈女士、张先生、董女士先后于2018年5月3日、6月4日、6月11日在嘉峪关市东方百盛购物广场购物后，被告知凭购物小票可以参与抽奖。三位消费者均抽得一等奖，分别以一折价格8578元、7900元、4286元购买了不同款式的玉镯三只。其后，因为质疑玉镯的品质，三位消费者分别找到经销商要求退货，经销商不但收回了购物凭证，而且不予退货，消费者诉至嘉峪关消协长城分会请求维权。经调解，经销商退还了三人购买玉器全部款项并致歉。

案例四续保押金引发群体投诉

2018年7月，白银市工商局高新分局消协分会连续接到周某、杨某、宿某、韩某、岳某等5位消费者投诉，反映其分别通过银通汽车商贸公司、钦盛汽车服务有限责任公司、起亚4S店汽车销售公司、悦盛汽车服务有限公司等4家汽车销售公司购置汽车后，均被强行收取1000元至4000元不等的续保押金，消费者认为不合理，请求维权。经过调解，这4家汽车销售公司向5位消费者全额退还续保押金。

案例五预付消费有风险

2018年1月10日，临洮县消协接到消费者杨先生投诉，称其于2016年1月1日在临洮县绿洲有机蔬菜种植专业合作社办理了一张价值800元的储值卡。但是，2018年1月10日杨先生到该合作社消费时，却被告知已超过使用日期，不能使用。双方协商未果，消费者投诉至临洮县消协洮阳分会请求帮助。经过调解，经营者同意给消费者提供12箱有机蔬菜。

案例六 分期付款购手机暗藏陷阱

2018年4月，陕西消费者杨先生在康县杰达通讯门店以分期付款的形式购买了一部价值2000多元的手机，并现场办理了12个月的分期付款手续。前3个月每月平均支出费用344元，但是，消费者发现第4个月需支付的费用竟然高达778元，如果按此类推，到年底，那么需支付的费用将远远超过经销商和担保公司深圳普惠快信业务员不超出利息加本金3000元的承诺。为此，消费者诉至康县消协请求保护其合法权益。经过调解，双方协商达成一致：终止签订的电子格式合同，按裸机正价通过微信现场支付了手机应付的余款。

案例七刹车突失灵商家不担责

2018年6月24日，消费者到省消协投诉称，自己于2017年10月28日在网上“汉森节能”店购买了一台“兜纳K1”折叠电动车，2018年5月8日，骑行中刹车突然失灵，导致电动车直接冲向弯道边的水泥防护栏上，造成自己身体大面积软组织损伤，上嘴唇撞裂。消费者要求经营者承担医疗费、误工费、后期治疗费及精神损失费等共计6.13万元。消费者要求被拒后，诉至消协请求维权。

省消协经过数次电话和经销商协商，经销商最终给予消费者赔偿2万元。但是该电动车的生产厂家在赔偿2万还是1万之间反复徘徊后，拒绝赔偿。消费者于去年10月向法院起诉，法院已立案处理。

案例八“崔大夫”整容变毁容

2018年6月15日，消费者唐女士向省消协投诉称：自己于2018年1月在兰州崔大夫美容有限公司做隆鼻术、双眼皮和眼睑平整术以及文眉术后，出现左右上眼皮不平整，左下眼睑外翻，鼻子歪曲和左右眉形不对称等现象。经过沟通，崔大夫又做了补救措施，但是情况不仅没有好转，而且出现鼻腔内发炎、流清水，继发偏头痛、眼睛流泪、视力下降等症状，消费者投诉至省消协，要求兰州崔大夫美容有限公司退还全部费用并赔偿精神损失费、形象损失费、误工费等各类费用总计103万元。接到投诉，省消协组织双方进行了调解。最终双方未达成共识，终止调解。

案例九房产中介耍赖皮

2018年8月16日，省消协接到消费者赵女士夫妇投诉称，因为需要购房，与科威国际不动产营销策划有限公司兰州分公司（以下简称“科威”）甘南路店签订了购房协议，合同中约定如果消费者赵女士因政策性等原因无法将户口迁至兰州市，因而导致房屋购买失败，“科威”将无条件退还定金和部分购房款共计75000元整。“科威”向消费者提供了相关《保证书》。但是，当消费者确因政策性限购而无法购房，和“科威”协商退款时却被拒。

接到投诉，省消协两次调解未果，双方终止调解。其后，消费者诉至相关行政部门，该起投诉才得到解决。

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