2017年度全市工商系统查处侵害消费者权益典型案例选编

◆安定区某汽车公司隐瞒真实情况销售汽车案。2017年5月2日,安定区工商局接到消费者张某投诉,称其在2017年4月25日在定西某汽车销售服务有限公司4S店购买了一辆1.4排量白色悦纳小轿车,但他在洗车时,发现车辆有维修的痕迹。区工商局接到投诉后,立即进行了调查取证。发现该车2017年3月18日有保险杠喷漆、左后大灯抛光的维修,随即立案调查。最终该公司承认该车曾经维修过,但在销售该小轿车时,未将维修情况告知消费者。安定区工商局根据《侵害消费者权益行为处罚办法》和《消费者权益保护法》等法律法规的规定,对当事人给予了相应处罚。同时经区工商局调解,该汽车销售服务有限公司同意给消费者更换一辆同款同型号的新车,另赔偿4000元,送20次的保养。

◆安定区牛某灌装水泥侵犯商标注册权案。2017年5月3日,安定区工商局执法人员根据群众举报,对安定区李家堡镇街道牛某经营场所进行专项检查,发现当事人牛某使用“祁连山”牌水泥袋,盗装其从甘肃高崖水泥有限公司和定西祁连山水泥商砼有限公司及运输散装水泥的罐车司机处购进的散装水泥,用于水泥制品的生产销售。当事人的上述行为违反了《商标法》的相关规定,安定区工商局决定没收当事人的侵权包装袋,并给予了相应处罚。

◆临洮县某汽车销售公司搭售汽车保险案。2017年6月6日,经消费者举报,称临洮县某汽车销售有限公司要求消费者高某购买汽车后必须通过该公司购买商业保险。经查,临洮某汽车销售有限公司确实存在必须通过该公司购买车辆保险,否则2000元续保押金不予退还的行为。当事人的行为涉嫌违反了《消费者权益保护法》第十六条的规定,构成强制交易行为。2017年7月,临洮县工商局根据《甘肃省消费者权益保护条例》依法责令当事人临洮县某汽车销售有限公司立即停止违法行为,并给予了相应处罚。

◆陇西县某小贷公司侵害消费者权益案。2017年5月16日,陇西县工商局执法人员在专项检查中,对位于陇西县巩昌镇景家桥某小额贷款有限责任公司房屋抵押贷款情况进行调查。发现住户在办理房屋抵押贷款时向陇西县房地产管理所缴纳的抵押登记费均由客户承担,当事人的行为涉嫌转嫁费用,侵害消费者合法权益。陇西县工商局根据《消费者权益保护法》的规定,责令当事人改正违法行为,没收违法所得,并给予了相应处罚。

◆陇西县某汽车销售公司强制消费者缴纳续保押金案。2017年6月8日,陇西县工商局接到消费者投诉称,某汽车销售公司拒不退还续保押金。经查,当事人从2016年开始,向办理按揭贷款购车的消费者收取了1000元或2000元不等的续保押金,并要求消费者购买车损险、盗抢险、第三方责任险,按揭期满后方可凭车辆保险单退还押金。陇西县工商局根据《消费者权益保护法》的规定,责令当事人改正违法行为,没收违法所得,并给予了相应处罚。

◆陇西县某农资经营部销售不合格化肥案。2017年2月20日,陇西县工商局执法人员对位于陇西县文峰镇某农资经营部依法进行了抽样送检,并委托中华全国供销合作总社兰州化肥农膜商品质量监督检验测试中心检验。该中心于2017年3月10日检验判定该“洮欣”掺混肥料为不合格产品。陇西县工商局根据《产品质量法》的相关规定,要求当事人赵某立即停止违法行为,并给予了相应处罚。

◆岷县刘某销售假冒“金徽”白酒案。2017年5月23日,岷县工商局根据消费者投诉,依法对岷县申都乡个体工商户刘某的经营场所进行了检查,发现经营铺面内有四星世纪金徽酒42。的30瓶、52。的16瓶,执法人员对上述涉嫌侵权“金徽”白酒依法予以扣押。2017年5月23日,经金徽酒股份有限公司鉴定该酒为假冒“金徽”注册商标的商品。岷县工商局根据《商标法》的规定,责令当事人改正违法行为,没收违法所得,并给予了相应处罚。

◆漳县李某发布虚假广告案。2017年2月13日,漳县工商局执法人员在节日市场检查时,发现当事人经营场所张贴、悬挂“5D极速面雕仪”海报,宣传瘦脸拉皮、祛除皱纹、松弛皮肤,能激活、修复、再生皮下组织细胞,连续使用1月以上,能年轻很多等虚假信息的内容,其行为构成发布虚假广告行为。漳县工商局根据《广告法》的相关规定,责令当事人改正违法行为,并给予了相应处罚。

◆通渭侯某虚假宣传案。2017年8月7日,通渭县工商局接到外地消费者王某的举报,称当事人侯某商品标签上宣传“400”电话业务全国免费不真实,系虚假宣传。经查,当事人自开通400电话业务后,一直未按照电信协议返还拨打“400”客户电话费用,对消费者构成误导和虚假宣传。通渭县工商局根据《广告法》的相关规定,责令当事人侯某改正违法行为,并给予了相应处罚。

◆临洮孙某销售侵犯注册商标专用权的商品行为案。2017年7月10日,临洮县工商局执法人员根据消费者投诉,对位于临洮县洮阳镇校场西路孙某医药超市进行检查时,现场发现外包装上有“云南白药”字样牙膏14盒,外包装粗糙,感官可疑。封存样品送云南白药股份有限公司检验后,依据云南白药集团股份有限公司维权专员鉴定结果:“该牙膏非云南白药集团股份有限公司生产的产品,其冒用该公司厂名、厂址及‘云南白药\’注册商标专用权,我公司亦未授权非我公司的其他单位及个人使用‘云南白药\’注册商标。因此,该产品侵犯我公司‘云南白药\’注册商标专用权,属假冒侵权产品”。当事人也承认自己销售的“云南白药”留兰香型牙膏是侵犯注册商标专用权的商品,对云南白药集团股份有限公司的鉴定结果无异议。临洮县工商局根据《商标法》的相关规定,责令当事人改正违法行为,并给予了相应处罚。

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