【福彩系列之（十三）】兰州东方红广场销售厅培训临洮县中福在线员工

【福彩系列之（十三）】兰州东方红广场销售厅培训临洮县中福在线员工

临洮县中福在线销售厅开业在即，省中心直属东方红广场销售厅从4月4日开始对其员工进行了为期4天的业务培训。培训内容涉及游戏介绍、服务礼仪、服务流程、柜员机操作流程等多方面。

首先是集中学习交流。东方红广场销售厅安排从业时间长、经验丰富、业务全面的大厅管理岗位人员从礼仪、服务流程、卫生标准、问题彩民的处理、全国累积奖的兑奖流程等方面与临洮县中福在线销售厅员工进行了学习交流。礼仪上要求工作人员按规定着装，站姿要标准，接待彩民要有礼有节。服务上要求工作人员做到“微笑服务”“请字当头”“谢不离口”和“四勤”“三轻”。大厅卫生要求每天对区域进行保洁；每周对投注机进行消毒；一月一次大扫除并进行室内消毒；投注机的烟缸烟头不能超过3个等。有些彩民投注时间过长可能会造成家庭矛盾、会出现一些问题彩民等，就这些问题进行了分析，并提供了一些解决方法。

其次是游戏介绍和上机体验。针对七款游戏的玩法及特点进行了详细的讲解。建议临洮县中福在线销售厅员工上机熟悉游戏及操作，体验游戏魅力。

最后是一对一帮带的形式培训。一是两个销售厅的部长在制度建设上进行了交流。东方红广场销售厅把多年形成的各项规章制度提供给临洮县中福在线销售厅，通过制度保障，管人管事。二是柜员一对一的讲解及上机操作。柜员先按基本操作流程边讲解边示范，并实际上机操作，然后讲解注意事项及现金的结算与核对。三是技术主管就投注机、柜员机经常遇到的问题进行了讲解并提供处理方案。四是服务区工作人员从接待彩民、服务流程等方面开展了一对一的帮带。

东方红广场销售厅通过为期4天的业务培训，不仅为即将开业的临洮县中福在线销售厅提供了助力，同时，为东方红广场销售厅今后开展类似的培训交流活动积累了经验，也对今后的工作提出了新的要求。

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