前台综合受理 后台分类处理 禹城实现医保业务“一窗通办”

本报讯（记者王贺通讯员 李玉杰）8月20日，禹城市安仁镇的李明华来到该市政务服务大厅申请享受门诊特殊疾病待遇。“新农合与职工医保虽说都是医保，过去办理业务的窗口却不一样，我第一次来时就排错了队。如今，4个窗口都能办。”李明华说。 8月16日，禹城市人社局实行医保业务“一窗受理”。新措施实行不到半个月，该局医保窗口已成功受理业务260笔。

由于居民医保和职工医保政策、制度均不相同，两类医保业务在各地大多都独立受理，禹城市过去4个窗口分别负责两类业务。“群众分不清在哪个窗口办理哪种业务，常会排错队，要办理两项业务还需要排两次队，两个窗口的业务量也冷热不均。 ”禹城市人社局副局长李君升介绍。

针对这些情况，禹城市人社局开展“一窗受理、集成服务”改革试点工作，积极探索实行医保业务“一窗受理、一套标准、一网通办、一站服务”。按照“前台综合受理、后台分类处理”的模式，将医保所有对外窗口都改为综合受理窗口，无论是居民医保业务，还是职工医保业务在任意一个综合窗口都能受理。同时，进一步优化业务流程、精简申请材料，实现集成高效办理。

优化办事流程的同时，禹城市人社局将办事流程、所需材料、办理时限等内容印成“明白纸”，让前来政务服务大厅办事的群众一目了然。同时，对改革后的综合受理窗口的工作人员进行多技能培训，使他们成为能受理所有窗口业务的综合型人员。“目前，我们不仅在大厅电子显示屏循环播放有关的提示信息，还通过报纸、网站、手机报和‘禹城人社\’微信公众号等媒体广泛宣传，帮群众尽快了解我们的服务新变化。 ”李君升表示。

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