市民热线主动服务获点赞,市民热线主动服务获点赞

本报讯（记者 马乐 通讯员 亓凌凌）近日，德州市12345市民热线办公室收到一封来自临沂市的感谢信和一面写有“真情为民民感心知”的锦旗，寄信人名叫孙孝谦，现居临沂市。

原来，孙孝谦是禹城市中农润田化工有限公司退休职工，退休后一家人定居临沂市。日前，他打算在临沂买一套房子，得提供结婚证等证件，因结婚证丢失，需回原登记地开证明补办。4月中旬，孙孝谦专程赶到原工作单位开证明，由于单位已经破产，手续办理遇到麻烦，便拨打12345市民热线求助。

德州市12345市民热线工作人员接线后，于4月18日将诉求转交给禹城市热线办。经了解得知，公司破产后由禹城市成立的工作组暂时接管，想开具婚姻关系等证明要到工厂所属站南社区。工作人员将这一情况反馈给孙孝谦时，他已返回临沂。考虑其已年近7旬，来往两地不便，工作人员咨询过相关部门后，决定特事特办帮他代开证明。正当工作人员四处忙着开证明时，又接到孙孝谦电话：“不好意思，我的买房计划暂时搁置，能不能麻烦你们把开具证明的时间推迟一下？”他的话语中带着愧疚。工作人员立即表示，只要他有需要，将随时帮其办理。“没想到市民热线的服务这么好，尽心尽力帮助让我特别感动。 ”孙孝谦赶制了锦旗并写了一封感谢信，寄到德州。“群众满意就是对我们工作最大的认可，百姓的一句感谢，就是对我们莫大的鼓励。 ”市民热线办副主任张丽说。

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