工商局开微博探索维权新路

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本报讯（记者彭晓通讯员李吉华）“大家好，禹城工商12315维权微博开通啦，敬请大家关注！”近日，在3·15消费者权益保护日来临之际，禹城市工商局在新浪网开通了“12315维权微博”。微博开通第一天就有听众163人，消费者投诉5条，收集建议13条。

“开通‘12315维权微博’，旨在借助微博这种信息传递便捷、快速、及时的新兴的互联网互动方式，搜集消费者关注的焦点问题，维护消费者的合法权益。”工商局局长姜尔平介绍说。

如何适应这种新趋势，为消费者提供更好的维权平台呢？工商局顺形势、听民意，利用“新媒体”，开通了“12315维权微博”，搭建起网上维权交流互动平台，探索出消费维权的新模式。

市民张先生刚买的新车短时间内连续两次主要部件出现故障，销售商却不予更换，“12315维权微博”开通第一天，张先生便将自己的烦心事发布在微博上，工商局的同志看到消息后第一时间便与张先生取得了联系，经协调，销售商为张先生更换了新车。

微博由工商局12315投诉举报中心工作人员负责维护与更新，通过以信息发布为主、与民相互沟通相结合的方式，集思广益，更好地维护消费者的合法权益，提高消协的维权能力和水平。内容包括：消费警示、消费热点、消费骗局揭示、主题宣传、消费民生调查、在线帮助消费者维权及答疑解惑等内容，贴近老百姓日常消费生活。

“工商部门紧跟时代步伐，适应新形势，利用“新媒体”，通过开通微博，创新工作方式，畅通沟通渠道，建立互动机制，体现了亲民为民的宗旨，提升了工作的效率和群众的满意度，也为加强和创新社会管理，推进服务型政府建设做出新的探索。”市委书记张安民如是说。

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