全市“十佳服务标兵”候选人（按照姓氏笔画排序）

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1、马建国，市汽车综合性能检测站站长。在十几年的工作中，该同志始终把运输业户的利益放在第一位，立足本职，服务大众，充分发挥共产党员的先锋模范作用，工作中坚持原则、办事公道、以身作则、勇挑重担，无论是规费征收、车辆管理，还是车辆检测、安全管理等工作，都做出了突出的贡献，取得了不平凡的业绩，多次被评为年度工作先进个人和安全生产先进个人。

2、王梅，市卫生局工会主席兼农合办副主任。该同志工作15年来，爱岗敬业，勇挑重担，开拓创新，扎实有效地推进了新农合工作。时时处处以一个党员干部廉洁自律的标准严格要求自己，用党的纪律规范，约束自己的行为，保持了廉洁奉公、顾全大局的良好品质和一名共产党员应有的优良作风。

3、刘惠艳，市国税局纳税服务科副科长。该同志积极主动学习税收业务知识，自觉提高政治理论修养，带领办税服务厅全体人员开展“一站式”服务，设立了举报监督电话、意见簿和意见箱，向纳税人发放评议卡，纳税人对任何窗口工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以当场评议，内部定期对纳税人的意见进行总结和评选，鼓励先进，鞭策落后。

4、齐永彬，市贸易大厦分公司经理。该同志自参加工作以来，爱岗敬业，勤奋学习，时刻发挥党员的模范带头作用，积极探索开拓市场，引进物美价廉富有时代感的名优品牌商品，活跃禹城市市场经济，满足人民群众消费需求。时刻牢记为民服务的宗旨，不断学习专业知识，提高服务技能，倡导文明用语、亲情服务，为顾客营造一个放心消费、退换自由的购物环境，打造消费者心目中的平价商场，做为人民服务的排头兵。

5、孙瑞，市国土资源局耕保科副科长。工作中，该同志自觉服从组织安排，从不计较个人得失，真正做到干一行，爱一行，钻一行，工作精益求精，在征地报批过程中，他带领工作人员踏遍了每宗地，往往是晴天一身汗，雨天一身泥。白天进行土地调查外业现场，晚上回来汇总数据，上图填表，梳理信息。该同志为人诚实厚道，追求标准不降低，追求服务无止境，赢得了领导和同志们的一致好评，多次被评为局“先进工作者”。

6、孙爱英，市劳动局社会保险事业处科员。该同志自参加工作以来，认真负责，热情积极，勤勤恳恳，任劳任怨,始终怀着一颗滚热的心，满腔热忱，执着追求，在社会保险经办中心这个平凡而又重要的岗位上，为解决职工的后顾之忧，一干就是近十多个春秋。坚持以人为本做好服务，作风踏实、严谨、务实、正派，真正做到群众利益无小事。

7、邱延安，市建设局副主任科员兼拆迁办主任、供热办主任、监理监督科科长、督查科科长。参与制定的城中村改造2个指导性文件一直沿用至今；拆迁安置政策因方法对路、切合实际，实现了“无震荡”顺利拆迁16个村、160万平方米。多年来，在国家、省、地级报刊与电视台发表文章600多篇，办理“12345热线”36件，接待来人来访130等人次，树立了政府部门的良好形象。

8、陈勇，市经信局办公室主任。该同志围绕全市经济中心和热点难点问题，每年编写调研报告10余篇，得到市委、市政府主要领导批示。该同志心系困难群众，真心维护职工权益，妥善处理曲轴厂、彩印厂、天成机械公司、葡萄酒厂等破产企业的遗留问题，先后帮助解决养老保险、工伤、遗属、低保、计划生育、房改等涉及职工切身利益的问题60余件，确保了系统内安全稳定。

9、陈相杰，市殡仪馆办公室主任。多年来，该同志在平凡的工作岗位上，始终如一、兢兢业业，全面完成各项工作任务，并以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了领导和同事的一致好评。以“与人为善”的态度对待每一个人，把党组织的温暖通过自己传递给每一个人，在参加组织活动，特别是帮扶对象时，自己积极行动，不计得失，用自己的言行影响周围的同志。在政治上坚定，思想上清醒，强化自我约束，用党纪国法和规章制度严格要求自己，保持好党的纯洁性与先进性。

10、邵相东，市工商局城区工商所副所长。该同志在工商行政管理工作岗位上立足本职，敬业奉献，特别是在消费维权工作岗位上，心系群众，扶危解困，仅2007年以来，成功受理消费投诉150余起，为消费者挽回经济损失30多万元，连续两年被授予“德州市消费者协会先进工作者”称号。其事迹先后被《山东工商教育报》和《德州日报》《新世纪领导者》刊物宣传报道，在平凡的岗位上谱写了一曲“为百姓解忧，为红盾增辉”的赞歌。

11、苑先强，市环境保护局办公室主任。该同志自参加工作以来，积极钻研业务，严格执行国家的法律法规，积极做好全市环境保护工作。为安仁、十里望、房寺等乡镇争取环保补助资金500多万元，为保龄宝、中农润田、福田药业、绿健生物等企业争取环保无偿资金1000多万元。近期，编制申报的禹城市河流水质改善与生态修复工程，已经列入省厅水专项示范工程。2010年3月，在第一次全国污染源普查工作中，成绩显著，荣获全国先进个人，2011年2月评为德州市“十一五”环保工作先进个人，2012年3月被评为全市“创建省级文明城市工作先进个人”等荣誉称号。

12、房晓燕，市政务服务中心办公室主任。该同志在工作中，始终践行“全心全意为人民服务”的理念，把增强服务意识作为一切工作的基础，为企业和群众提供优质高效的服务。2010年5月-2011年3月，该同志作为副科级后备干部到山东龙力生物科技股份有限公司参加基层锻炼，结合本职工作，进一步加强对企业文化、经济理论、生物工程等知识的学习，并提出服务企业发展的意见建议3条，有力的促进了中心工作发展。工作五年来，共为企业和百姓排忧解难200余件次，连续三年被评为“优秀个人”。

13、柯燕军，电力总公司营销部配电专工。参加工作以来，该同志紧紧围绕服务全市经济发展和人民生活大局，严格标准，精心设计，为配网和业扩工程的建设打下了坚实的基础。先后勘测设计了110千伏军张变电站和禹张线、汉能双回、梁来线、万西线等35千伏输电工程，以及十里望南线、十里望东线、城关变电站出线、伦镇变电站出线共105公里10千伏线路。完成了全市32个农网台区、30个小区和社区的网改勘测设计工作，为农网改造升级工程提供了强有力的技术支撑。

14、侯文慧，农村信用合作联社营业部综合柜员。2010年参加工作以来，该同志坚持“技能过硬、业务求精、服务求好”的原则，脚踏实地，勤奋努力，服务群众，表现突出。平均每天办理业务127笔，经手现金301万元，无一笔差错业务，无一起客户投诉事件，连续多年被评为禹城联社“岗位服务明星”。在2011年德州市农村信用社业务技术比赛中，她获得了多指多张点钞项目第一名的优异成绩。

15、柴云云，市司法公证处助理公证员。该同志工作以来，积极参加上级司法行政部门组织的各项学习，扎实开展公证工作奠定良好的理论基础。积极配合公证员联系有关政府职能部门，不等不靠，积极开拓招标、投标公证、房屋按揭公证、拆迁回迁公证等新证源。热情接待当事人，不厌其烦地解答各种法律问题，配合公证员认真办好每一份公证。

16、彭文华，市人事局干部工资科科长。该同志自工作以来，努力学习业务知识，业务工作从外行到内行，从不懂到精通。在工资福利工作中，每年都要为3000多人次审批各种工资手续，他每天都在迎来送往中，在复核工资表中紧张度过。2007年工资改革时，上级要求时间紧，他带领科室人员连续工作两天两夜，毫无怨言。面对询问工资者十几遍的询问，他都不厌其烦的解释，在忙碌和重复中展现奉献精神。负责的档案工作在1997年全国档案管理工作评比中，被中组部第一批授予一级达标单位荣誉称号，2006年又被德州市委评为档案管理先进集体。

17、彭鲁闽，市公安局车站派出所户籍民警。在户籍工作岗位上，全面推行警务公开制度，对居民办理户籍业务的政策规定、条件程序、时限、收费标准等全部实行阳光作业，每年办理的近20000人次的户籍业务，合格率达100%。该同志对不方便到所办理业务的居民和年老体弱、残疾等行动不便的居民上门办证送证；为方便居民熟知办理户政业务程序，她编制了服务指南、办证须知等彩页，还在服务大厅配备了雨伞、打气筒等便民设施，提升了公安机关的良好形象。

18、韩昭，市人民医院西药房药师。该同志参加工作至今，紧紧围绕医疗集团总体工作目标，通过不断的学习和工作实践，全面贯彻党政各项方针、政策，结合工作实际，始终严格要求自己，保质保量的完成了各项工作任务，并取得了比较突出的成绩，得到了领导及同事们的一致认可。

19、靳云军，市水务局财务科科长。该同志牢固树立“以人为本、科学发展观、和谐社会”等理念，对工作勤勤恳恳、一丝不苟，认真学习专业理论知识，努力做好本职工作，总结经验，为本单位的增收节支做出了贡献；对同志耐心细致、无私关怀，树立了党员意识、服务意识和大局意识，得到领导和同志们的一致好评。

20、蔡爱霞，市地税局驻市政服务中心主任。该同志熟练掌握税收管理集成工作平台的流程操作，在中心窗口工作六年来，累计受理、办理业务上万件之多，从没有出现过一例错件、退件。她带领窗口工作人员开展“创品牌、树形象、创三优”活动，大力推行“一站式”服务方式，落实服务承诺制、限时办结制和首问负责制，积极推进办税公开，认真纠正和解决纳税人反映强烈的突出问题，为纳税人提供便捷、优质、高效的税收服务，先后多次被评为德州市地税系统先进个人，2010年被禹城市政府授予“文明标兵”荣誉称号。

全市“十佳群众满意窗口”候选名单

1、市国家税务局办税服务厅。该窗口牢固树立“有第一就争，见红旗就扛”的拼搏进取意识，制定了“一懂、二精、三熟”（懂经济，精于政治和管理，熟练应用计算机、政策业务和法律知识）的目标，办税服务厅的每一名工作人员都达到了一专多能。为方便纳税人提升服务水平，进一步整合优化了七个业务操作流程，推行限时服务、诚信服务，实行服务承诺制、首问责任制，把印有每位大厅人员岗位职责、联系方式等情况的“特殊名片”发放给每位纳税人，全天候为纳税人提供服务，连续五年创造了保持数据差错为零的奇迹。

2、市法律援助受理中心。该窗口始终坚持执法为民工作理念，以群众满意为最高标准，积极争创群众满意窗口服务单位。推行微笑服务的理念，做到态度热情，语言文明，举止得体，服务规范；实行办公透明化，公开办事程序，加强对案件的申请、受理、审批、指派、办理等环节的监督管理；建立完善的法律援助案件质量检查制度，对案件质量进行考核评比，实行情况通报，并直接挂钩案件补贴；建立法律援助投诉处理制度，设置投诉电话、意见箱、投诉渠道畅通，确保投诉处理及时公正。

3、市民政局婚姻登记处。该窗口坚持内强素质，外树形象，工作中严格执法，热情服务。设立咨询热线，安排专人值守，热情解答；简化登记过程，将其细化为“手续审批、表格填写、证件打印、现场颁发”4个步骤，并制作了服务流程表，醒目悬挂。制定并完善了《职业道德“七不准”》、《婚姻登记“七统一”》和“八不登记”，保证了100%的登记合格率。强化岗位训练，创新开展了周五例会、周末学习、月末考评等活动；聘请礼仪大师，不定期对员工进行礼仪培训，规范工作人员举止，做到了统一着装，挂牌上岗。

4、市政务服务中心。该窗口按照“便民、规范、高效、廉洁”的原则，集中办理涉企审批服务事项及证照业务，统一收取有关税费，提供相关政策咨询，加强机关效能建设，优化发展环境。该窗口自2008年4月成立以来，共办理各类行政审批和服务事项12.8万余件次，受理企业投诉95件次；组织各类招投标活动273起，涉及金额74.1亿元，全体窗口人员爱岗敬业、盯岗盯位、文明服务，展示了良好的服务形象，优化了发展环境。

5、市综合招投标中心国土局窗口。该窗口不断创新服务思路和服务方式，牢固树立“群众利益无小事”和“小窗口，大服务”工作理念，坚持特事特办、急事急办、难事协办；建立了“单位围绕窗口转，窗口围绕群众转”的事项办理联动机制，做到了连接紧密，运转协调；工作人员一律挂牌上岗，推行了首问负责制、一次性告知制、交接签字制、按时办结制、责任追究制和服务承诺制；坚持依法行政，透明服务，把招投标管理业务职能和办事程序等相关内容，采取图版上墙和印制手册两种方式予以公开，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”。

6、市工商局企业注册局。该窗口按照“深化、规范、提升，做好监管服务”的总体工作要求，深入开展登记注册窗口“温馨五五服务法”推行工作，营造了争当标兵、争创一流的良好氛围。创新统计方式方法，认真细致做好非公有制企业党建信息采集和录入工作，为非公经济组织党工委工作的顺利开展和各非公企业党组织的陆续建立打下了坚实的基础。突出重点，认真开展个体私营经济主体登记质量建设，市场主体质量明显提升，夯实了市场发展的基础，为建立公平、竞争、有序、健康，可持续发展的市场经济环境提供了保障。

7、市劳动就业办公室。该窗口坚持“以人为本、促进和谐”的工作理念，转变思路，调整方式，积极服务于禹城市的就业工作。2008年以来，已完成新增就业31200人，下岗失业人员就业5730人，累计免费培训28000多人，农村劳动力转移就业40560人，先后举办了近60场招聘会，提供岗位29640个，发布就业信息4296条。为全市240多家用工单位和广大求职者提供全方位优质服务。该窗口连续三年名列德州就业目标任务第一名，先后被授予“全省就业服务先进集体”、“全省劳动保障优质服务窗口单位”等荣誉称号。

8、市人民医院检验科。该窗口以病人为中心，质量为核心，方便群众为宗旨。急病人所急，想病人所想，打破了所有检查项目的抽血，定时检查的规程，随到随抽血，随检查。针对病房科室开展了征求意见书，每月一次向病房临床各科征求对检验科工作中的意义和建议，找出差距不足及时更正。全体工作人员经常学习业务知识，医疗安全知识，及医院的各项工作规章制度，严格执行各项实验的操作规程，严肃认真，精益求精，从没有发生任何医疗纠纷。

9、市房管局服务大厅。该窗口开展形式多样的便民活动，如周六上午志愿服务活动，除日常业务外，还增加受理开发企业的批量登记、确权登记业务；对有需要的群众进行上门办证、送证等；对市区内女性60岁以上、男性65岁以上以及行动不便的群众，经预约进行上门办证、发证。开通了“绿色通道”窗口，为一些行动不便的群众、不便在本地停留过长时间的外地群众等特事特办，扎扎实实为群众办实事、办好事。窗口工作人员将常用的法规政策、收费标准、收费依据等制成图板，全部在综合服务大厅上墙公开。

10、市计划生育服务站。该窗口坚持以人为本，全面开展优质服务工作。全面开展了B超、妇查、乳腺诊断、血压测量等服务项目，并组织专业技术人员，携带微型B超等仪器设备到农村为育龄群众开展免费生殖健康查体；积极开展“零距离服务”活动。组织专业技术人员进村开展生殖健康面对面知识讲座，携带仪器和药品到孕期、产后、术后的育龄妇女家中进行随访，实行进村入户的“零距离”优质服务，赢得了广大育龄妇女和上级部门的充分肯定。广泛深入宣传计划生育方针政策、法律法规和优生优育知识。

11、市新型农村合作医疗管理办公室。该窗口本着“以收定支、量入为出、收支平衡”的原则，按照简化手续，报销快捷，受益最大的工作思路，在宣传发动、加强定点医疗机构监管、提升信息化管理水平、方便群众就医和提高群众满意度等方面下功夫，从根本上保证了新农合制度在禹城市的顺利实施，覆盖人群不断扩大。新农合参合率从2006年的92.15%提高到2011年的100%。新农合保障标准不断提高，门诊和各级定点医疗机构住院报销比例逐年提高，使广大农村群众从新农合制度中真正得到了实惠，减少了因病致贫的情况。

12、市新华书店中心门市部。该窗口秉承“传承文明，读者至上”的服务理念，把满足读者需求、服务禹城经济和社会各项事业作为发行工作的第一要务，优化服务环境，规范文明行为，提高管理水平,提升服务质量，为禹城市的三个文明建设作出了积极贡献。先后赢得了山东省新闻出版局、山东省新华书店、山东省发行业协会、德州新闻出版局、德州新华集团、禹城市“创建文明书刊市场活动先进单位”、“文明门店”、“守法诚信先进单位”、“十佳发行单位”、“标准化门店”、“巾帼文明示范岗”等多项荣誉称号。

13、市农村信用合作联社李屯分社。该窗口牢固树立“稳健经营、稳步发展”的经营理念，经营效益稳步增长，为当地三农经济及社区建设做出突出贡献。以助推当地经济发展为己任，开办了农户大联保体贷款、妇女创业贷款、双千帮扶贷款，2012年，为支持“两区同建”工作，推出了农民住房贷款。开展了“窗口明亮化、服务温馨化、举止文明化”的“三化”活动，并做出了限时服务承诺，减少客户办理业务的等候时间，设立了党员服务示范窗口，为方便老年人领取养老保险设立了服务专柜，邀请社会监督员对服务进行监督、评价，多次被评为禹城市农村信用合作联社五星级文明服务网点。

14、市地税局纳税服务中心。该窗口从服务经济建设抓起，从纳税人关注的问题抓起，加强纳税服务平台建设，积极创新服务方式。严格落实税收执法责任制，做到严格执法、文明执法；积极服从服务于发展大局，主动为群众排忧解难；坚持办税公开，将纳税人关注的热点问题和税收执法关键环节及时进行公开，增加办税透明度；积极推行“一窗式”管理、“一站式”服务，建立并落实了定期公告制度、限时办结制度、承诺服务制度，推广多元化纳税申报方式，开展纳税服务质效回访，有针对性的开展了纳税服务绿色通道、提醒服务、预约服务、纳税辅导等个性化、需求性服务。

15、市农业局农业技术推广站。该窗口认真开展乡镇（街道）、村农技人员的技术培训和业务指导工作，共组织举办培训班9次，电视宣传、下乡讲课50余次，发放技术资料5000余份，培训农民20000多人次。2011年全市小麦、玉米实现了全面丰收，73.4万亩小麦平均亩产540.2公斤，总产38.8万吨，玉米收获面积66.93万亩，单产576公斤，总产38.6万吨，实现小麦、玉米单产连续9年增产，连续7年“吨粮田”，为促进粮食连年丰收提供了宝贵经验，为国家粮食安全、社会稳定做出了很大贡献。

16、市工程建设招标投标办公室。该窗口以推动科学发展、服务人民群众、促进社会和谐、加强基层组织为总体目标，紧紧围绕局和招标投标中心工作重点，努力倡导“工作上尽职尽责，管理上严格要求，业务上精益求精”的管理理念，充分调动窗口人员的积极性、创造性和主动性，较好地完成了上级赋予的各项任务。2008年该中心成立以来，每年都被德州市招标投标中心表彰为先进窗口，2011年被省招标办评为招投标工作先进集体。

17、市交通行政服务大厅。该窗口结合创先争优活动，推行“党员先锋岗”，党员轮流上岗，开展微笑服务。实施“绿色通道”，对老弱病残等特殊群体开通绿色通道，特事特办，让群众体验到宾至如归的人性化服务，让创先争优活动落实到平凡的日常工作中。积极探索服务新途径，变被动为主动，通过电话、短信、运政服务热线等方式，及时给予提醒。同时，预约服务、延时服务、承诺服务等一系列特色服务形式的推出，也受到了广大运输业户和社会各界的好评。

18、市公安局户政科。该窗口牢固树立“人民公安为人民”的宗旨意识，紧紧围绕“深化创先争优、建设幸福禹城，让人民群众满意”活动，不断加强队伍建设，规范工作流程，完善制度建设，创新服务方式，全力打造“以民为本，关注民生”规范服务窗口单位。严格按照依法治国，依法行政和建设社会主义整治文明的要求，不断适应新形势，采取新举措，取得了一定成绩。曾多次被德州授予“户政管理工作先进单位”。

19、市电力总公司电力服务大厅。该窗口深入开展“蜂窝式”无缝隙一体化服务和“彩虹工程百日提升”行动，内强素质、外树形象，实行无午休、无周休日、无节假日值班制度。实行“一口对外”、“首问负责制”和“限时办结制”服务，主动工作，创新服务。积极开展并参加了一系列丰富多彩的活动：有奖信息宣传、街道清扫、“感恩、奉献”演讲、拔河比赛、电力营业厅技能竞赛、12.4法制宣传、客户走访、先进达标班组创建、青年文明号创建等，通过进行电力宣传、推行服务承诺，鼓舞了士气，凝聚了合力，在老百姓心中树立起禹城电力的新形象。

20、市供销社贸易大厦超市。该窗口创新思路，灵活促销，开拓市场；完善管理制度，规范分配机制；强化服务质量，提高服务意识；加强企业文化建设，全面提高超市整体素质；加强整体素质教育，弘扬企业文化；科学管理，增强实力，创造发展新优势；强投入、树形象、扩规模、增实力；加强支农意识，服务于广大顾客。

禹城市“十佳服务标兵”和“十佳群众满意窗口”选票

“十佳服务标兵”

候选人职务投票“十佳服务标兵”

候选人职务投票“十佳群众满意窗口”候选窗口投票“十佳群众满意窗口”候选窗口投票

马建国市交通局汽车综合性能检测站站长苑先强市环境保护局办公室主任市国家税务局办税服务厅市新型农村合作医疗管理办公室王梅市卫生局工会主席兼农合办副主任房晓燕市政务服务中心办公室主任市法律援助受理中心市新华书店中心门市部刘惠艳市国税局纳税服务科副科长柯燕军市电力总公司营销部配电专工市民政局婚姻登记处市农村信用合作联社李屯分社齐永彬市贸易大厦分公司经理侯文慧市农村信用合作联社营业部综合柜员市政务服务中心市地税局纳税服务中心孙瑞市国土资源局耕保科副科长柴云云市司法公证处助理公证员市综合招投标中心国土局窗口市农业局农业技术推广站孙爱英市劳动局社会保险事业处副主任彭文华市人事局干部工资科科长市工商局企业注册局市工程建设招标投标办公室邱延安

市建设局副主任科员兼拆迁办主任、供热办主任、监理监督科科长、督查科科长

彭鲁闽市公安局车站派出所户籍民警市劳动就业办公室市交通行政服务大厅陈勇市经信局办公室主任韩昭市人民医院西药房药师市人民医院检验科市公安局户政科陈相杰市殡仪馆办公室主任靳云军市水务局财务科科长市房管局服务大厅市电力总公司电力服务大厅邵相东市工商局城区工商所副所长蔡爱霞市地税局驻市政务服务中心主任市计划生育服务站市供销社贸易大厦超市

投票须知：

根据创先争优活动的总体安排，全市“十佳服务标兵”和“十佳群众满意窗口”评选活动进入公共投票阶段。请广大市民在“十佳服务标兵”候选人中选出10名，“十佳群众满意窗口”候选窗口中选出10个，并在对应空格内大“√”号，选票可复印。投票人基本情况必须由本人填写，字迹雷同或填写不全、失实以及多选者为无效票。选票请送组织部组织科。投票时间：5月30日—6月3日联系电话：7365062

投票人基本情况

姓名工作单位身份证号码联系电话

注：请在您认为符合条件的人选后空格内打“√”，“十佳服务标兵”10名，“十佳群众满意窗口”10个，多选无效。

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