禹城便民服务让人服气

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本报讯（记者李丽峰）6月2日上午，伦镇东杨社区的张仁海特意起了个大早，坐了四十多分钟的公交车来政务服务中心国税局窗口办理新车购置税。一到服务中心，张老汉一路颠簸的疲惫就烟消云散了：干净整洁的环境让人心里亮堂，丝丝冷气驱走了初夏的炎热，身着白衣黑裤的工作人员真亲切啊！上来就递给他一杯温水，并接过了他手中的包。得知他要办理新车购置税，工作人员马上就将他领到专门窗口，十分钟就办好了所有的手续，坐车回家又在大棚里忙活了半天才到晌午，啥事也没耽误。说起政务中心的优质服务，张老汉高兴地竖起大拇指说：这样的服务真叫人服气！

该中心负责人孙伟说，中心从创新工作机制、改进干部作风、提高办事效率等方面入手，实行“一站式”办公，倡导“马上就办、办就办好”的工作作风，力争让群众

为了方便群众，服务中心专门印制了服务指南和便民联系卡，供办事群众随时查阅；实行了集中办公、承诺服务、限时办结、统一收费的“一站式”服务模式；推行了一般事项直接办理、复杂事项限时办理、上报事项及时办理、特殊事项优先办理的“四制式”运行机制；将各服务窗口的设置示意图、工作人员公示栏、办事流程图、工作职责和行为规范逐一规范，严格落实了全程代理代办制、首问责任制和责任追究制，并全部上墙公示。“四步走”的“一站式服务”路线图，确保了群众在办事的各个环节畅通无阻、一气呵成。

谈到市民都对服务中心竖大拇指的秘诀时，政务服务中心工作人员毕晓丽说：

政务服务中心把群众满意作为衡量工作人员服务质量的最高标准，从事前、事中、事后三个环节抓好落实。一是事前摸得清。为摸清老百姓的真正需求，便民工作人员定期下基层，了解群众的真实需求，吸收群众的意见建议，丰富充实工作思路和措施，为更好地给群众办事提供了准确的依据。二是事中办得快。中心对入驻部门工作人员进行好中选优，严格管理，推行“党员示范岗”，实行承诺服务、限时办结，确保了服务周到、快捷，真正让群众办起事来省心、放心和顺心。三是事后口碑好。政务服务中心设有举报电话和意见箱，群众对工作人员的违纪违法行为及意见、建议可直接投诉、举报或反映。同时群众在事项办结后，中心随即向办事群众发放办件回访卡，请群众对工作人员的工作提出意见、建议，回访情况及时公开通报。2011年度便民服务中心群众满意度高达100%，在职能部门测评中名列榜首。

梁家镇东王社区的李成金老人身患残疾，在申请办理残疾证时为了难，工作人员得知后打电话对他说：

市政务中心在强化中心服务的同时，还推行延伸服务为百姓。积极开展限时服务、延时服务和预约服务，对手续齐全的，严格执行限时办结制度。在年审业务办理较集中的月份，积极推行延时服务，延长工作时间，放弃节假日，加班加点办理业务。对时间较紧、业务较急的，中心提供预约服务，最大化减少办事人员往返次数。今年以来，中心共办理各类业务两万余件次，按时办结率和限时办结率均达100%，受到了办事群众的一致好评。

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