李屯乡扎实推进“12345”市民热线办理工作

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本报讯（通讯员程先刚）今年以来，李屯乡坚持群众利益无小事的服务理念，高质量、高标准做好“12345”市民公开热线办理工作，应对广大群众合理诉求，营造了和谐安定、团结文明、风清气正的经济社会发展环境。

加强组织领导。成立了领导小组，负责热线工作的组织、指导、协调、监督和考核工作。坚持“属地管理”原则，管区、社区（村）负责人为辖区第一责任人，定期召开专题会议，总结调度热线办理工作情况，并督促落实。

强化工作措施。腾出专用办公场所，配置办公电脑、打印机、电话等，并安排两名专职、一名兼职工作人员负责热线的办理工作，及时答复和妥善处理群众反映的问题，确保服务质量和工作效率。

严格办理流程。设立市民热线台账，接到交办件后第一时间进行登记，根据反映内容进行分类，并交办各职能部门，由各职能部门与致电人联系，请示相关领导认真落实办理，并及时回复，形成书面说明，在规定时间内将办理结果上报市政府督查室。

狠抓责任落实。坚持属地管理原则，明确责任单位和责任人，建立回复档案，每件热线办理情况都严格记录回复时间、回复内容及群众满意程度，将市民热线办理情况纳入全年工作考核，并每月通报热线办理情况，确保“12345”市民热线工作落到实处，取得实效。

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