“一对一”贴心服务 一次办不好可投诉 夏津：群众办事不再“来回跑”

本报讯（记者王德鹏通讯员邓美平）走进夏津县政务服务中心，入口处的大屏幕上滚动播放着：政务服务中心在总服务台设立了“一次没办好”投诉处，接受“一次没办好”投诉。

从企业群众办事的难点痛点入手，该县增设“一次办好”代办处，提供个性化、精准化、兜底性“一对一”贴心服务，为群众代办复杂疑难事项。坚持问题导向，设立“一次没办好”投诉处，接受“一次没办好”投诉，倒逼部门切实整改，推动行政审批服务提质增效。这是该县打造“一次办好，全程无忧”政务服务环境的一个缩影。

前不久，夏津县鑫亿汽车配件有限公司工作人员通过该县政务服务网提报了办理取水许可的相关材料，3个工作日后收到窗口工作人员电话通知：可以选择到窗口领取证件或通过EMS免费邮寄到公司。

扎实推进“放管服”改革，该县以企业和群众办好一件事为标准，提供“店小二”“保姆式”服务，全力打造高效便民政务服务环境。今年以来，先后为48家单位累计节省审批时限2614个工作日。

9月17日，夏津小松薯食品有限公司负责人董良振来到县政务服务中心办理企业设立登记业务，在工作人员指导下，填好表格不到20分钟便拿到了营业执照。

董良振的经历并非孤例。今年8月，该县政务服务中心商事登记“一窗受理”正式运行，7个“一窗受理”窗口能够无差别受理商事登记所有相关业务。探索开展联审联办、多评合一、联合验收，打破了部门“审批壁垒”，降低制度性交易成本。加快推进应用政务服务网络平台，做到“应上尽上、全程在线”。进一步规范乡村两级政务服务水平，将与群众联系密切的事项，全部纳入乡镇便民服务中心办理，实现了政务服务由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。在上半年省委组织部反馈的群众满意度调查中，该县政务服务工作居全市第一。

按照事项关联程度，该县政务服务中心将办事大厅划分为商事登记区、办税服务区、投资项目审批区、不动产登记区、社会事务区、非常驻部门综合受理区等6个功能分区。相关功能分区实行同区域无差异化办公，解决办事群众一事跑多窗、反复提交材料和重复排队的问题，实现了“一窗通办、快递送达”的办理模式，得到广大办事企业和群众的一致好评。同时，该县政务服务中心全面推行免费复印服务，费用由相关审批服务单位承担。“推进‘一次办好\’改革，优化营商环境，提高吸引力，是夏津县实现高质量发展的永续动力，必须坚持以问题为导向，刀刃向内、自我革命，把各项工作落到实处、见到实效。 ”夏津县委书记才玉璞表示。截至8月底，该县政务服务审批大厅共受理各类审批服务事项49831件，办结率100%。

新闻推荐

改革树特色 创新燃激情 访夏津县教育局副局长、县第六中学校长王光军

□本报记者朱代军本报通讯员张新珂9月1日是中小学开学的日子。新学期开始，夏津县第六中学的6名教师即将踏上行程，去往烟台...

夏津新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播夏津县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。