群众“点餐”让政府服务更精准,群众“点餐”让政府服务更精准

日前，夏津县图书馆联合该县新华书店开展了“你选书、我买单”活动，此举让读者参与图书馆图书选购过程，由过去有什么借什么，变成了想借什么就买什么，这也是一种服务由政府“配餐”向群众“点餐”的转变。

政府提供的社会公共服务因受众广泛，往往众口难调，有时候群众急需的服务得不到满足，需要较少的却供大于求，如此造成资源的浪费。以图书馆选购图书为例，过去由图书馆管理员选购书籍，很可能由于其个人学历、兴趣爱好等主观因素，使购进的某些书籍无人借阅，而有些书籍却供不应求。据夏津县图书馆馆长宋明曙介绍，他们开展“你选书、我买单”活动，就是想转变过去的服务方式，让群众“点餐”，提高图书的借阅使用率。

夏津县图书馆的做法看似简单，却是由过去高高在上，向放下身段听取服务对象的转变。过去，一些政府职能部门工作人员不愿意放下身段，从服务对象的角度去思考问题、解决问题，这就导致他们在制定制度、确定服务方法时习惯于从自己的角度进行设计，归根结底是没有克服本位主义的思想。例如屡禁不止的 “我是我”“我妈是我妈”之类的奇葩证明，都是部门懒政、推诿责任、不作为的表现。换个角度考虑，方便和麻烦总是对立的命题，职能部门想方便一点，省一点力，就可能让服务对象多一点麻烦，费一点劲儿，这也是造成群众对有些职能部门不满意的原因。这些部门不妨也从自身的制度找找原因，多倾听群众的呼声，以此为依据提高服务效能，提高群众满意度。

服务二字知易行难，关键在于转变观念，尤其是广大党员干部，更应当放下身段、倾听民声，扑下身子、解决群众的现实困难。当前，德州市正深入开展的“进解促”活动，各级各职能部门不仅应从宏观角度帮扶企业，也应当深入企业调研考虑问题。对企业反映的问题，在政策范围内能处理的，应追求效率立即办；不能当场答复办理的，应迅速研究尽快办；对那些涉及面广、普遍关注的，应加快推出政策公开办；对那些缺乏政策依据，但诉求合法合理的，应创新方法灵活办，一切以有利于企业发展为导向，如此才能让服务更精准，促进实体经济健康发展。

服务体现党员干部的奉献精神，只有心甘情愿、以人为本，才能到位、持久。如果每名党员干部都秉持知民冷暖的公仆情怀，将手中的权力变成为民服务的责任与义务，以高效务实的工作作风，从严从实地对待每件事、每一天，群众的满意度就会越来越高。

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