县交通局：全力打造群众满意服务窗口

县政务中心是联系群众，服务百姓的重要平台。县政务中心启用以后，县交通运输局以“服务人民、奉献社会”为宗旨，坚持“廉洁、规范、便民、高效”的工作原则，严管理，强服务，重效率，真正实现了“一站式”服务，使广大车主业户享受到了实实在在的便利。

一是严管理。为把好事办实，实事办好，县交通运输局高度重视入驻工作，严格筛选窗口工作人员，挑选6名素质高、业务精的人员入驻政务中心，并专门指定一名副局长靠上具体抓好工作开展，协调处理各种事务。从加强日常管理入手，严肃工作纪律，要求窗口服务人员严格遵守政务中心各项管理规定，以及市委 “八条禁令”、县纪委“四要八不准”的要求，做到令行禁止。注重窗口服务人员形象，要求窗口人员统一着装，时刻注意仪容风纪，做到着装整齐、行为规范、形象良好。同时，真诚接受社会各界监督，对违反政务中心规定的，接到业户投诉的，不手软，不护短，坚决调离服务窗口，绝不姑息。

二是强服务。把群众方便、办事顺畅、服务满意作为检验工作的标准，在服务窗口实行全程导办、电话预约、延时服务、提醒告知四大服务举措，推行延时、亲情化服务，周末不休息，最大限度方便业户办理业务。具体办理业务过程中，工作人员做到用语文明、接待热情、态度和气、办事诚恳，真正做到零距离沟通、零埋怨服务、零障碍审批，努力为业户提供“四心服务”。即：用“热心”欢迎群众来窗口办事，用“耐心”解答群众提出的问题，用“诚心”帮助群众办理审批事项，用“细心”审查文本资料，决不让业户多跑一趟路、多进一扇门、多找一个人。

三是重效率。将24项行政审批业务的审批事项、服务项目、政策法律依据、服务程序、申报材料、承诺时限等内容全部公开，让前来办事的群众一目了然。少跑腿，早办完。严格实行首问负责制、限时办结制，优化办事流程，简化办事程序，缩短办事时限。对符合政策规定的车主业户，做到随到随办，当天受理，当天审查，限时办结；当天能够办完的，坚决不允许拖到第二天。对重点企业、重点项目开设“绿色通道”，急事急办、特事特办，全力优化夏津县经济发展环境。政务中心启用以来，共办理审批业务1400多件，全部在规定时限内办结，无一拖延。

金奖银奖，不如老百姓的夸奖；金杯银杯，不如老百姓的口碑。政务中心交通服务窗口将时刻牢记为民服务的宗旨，勤奋工作、开拓创新，为人民群众提供优质、便捷的服务。

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