热情服务解难题

本报讯（纪青 刘文彦严莅婧）近日，建行武城支行员工为客户李先生妥善处理了一起疑似冒名开户事件。

当天上午，李先生需要一张银行卡办理住房贷款，当他在智慧柜员机上开卡时发现，发卡机提示“已存在一张一类卡”，他记忆中从未在建行办过银行卡，认为别人冒名开户，银行有不可推卸的责任。情急之下，在网点大声吵闹。随行的老母亲因为担心焦虑，突然一只手捂着胸口倚靠在了发卡机上。

见此情景，建行武城支行工作人员第一时间将老人扶到贵宾休息室，拿来温水和急救药箱，并不断安抚客户情绪。老人情绪稳定后，工作人员为其开设应急窗口，详细查询了银行卡信息。

经查询，该卡是客户李先生名下的一张薪酬卡，交易笔数为零，工作单位栏中有一条四川某装修公司的记录。工作人员根据这些信息进一步与客户进行了交流。李先生回忆，他两年前的确在四川某装修公司工作过，因为需要办理工资卡，给公司提供过身份证复印件，后因中途辞职，并没有领取工资卡就离开了。

开户事实得到客户认可后，该行工作人员为其办理了挂失销户和新开户业务，主动与房贷部门联系询问所需资料并帮助客户将贷款业务所需证件复印齐全。“建行工作人员的服务实在太到位了，我对自己的冒失行为感到抱歉。 ”李先生说。

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