武城户籍窗口念好四字法优化服务

武城县公安局户政科根据多年户籍窗口工作经验和本地实际，总结出了“言、传、身、教”四字法，并融入到“亲民警务”工作中，用实际行动赢得群众的赞誉。

“言”字法

“有人说话噪门大，有人交谈似吵架，有人讲话连珠炮，有人交流温柔调”，面对如此多样个性鲜明的群体，武城县公安局户政科要求民警在办理日常户籍业务中，掌握谈话技巧，提升语言的亲和力、感染力，增强与办事群众之间的亲近感。

7 月6 日，郝王庄派出所接到一位罗先生的求助电话称：“因自己常年在北京工作生活，办理的二代证已经过期，端午节放假期间已经回老家进行补办了一次，但最近在北京买房需要使用身份证，因为工作忙碌，不方便回老家领取，该怎么办？”打电话的罗先生因为着急，讲话像连珠炮一般。户籍民警小韩边安慰他边给他想办法。考虑到群众来回一趟不容易，在浪费时间的同时还浪费了金钱，民警通过快递发往北京，同时通过微信告诉了快递单号，方便当事人查收证件。罗先生对民警不辞辛苦、热情和蔼的服务态度表示十分的感谢。

“传”字法

民警在工作中不仅仅只办理户籍业务，还必须根据工作需要适时地、不间断地穿插一些变化了的户籍相关政策，把当下的政策用最简单的语言，传递至群众的耳中。今年，省公安厅推出了身份证异地办理这一便民利民措施，但户籍民警在实际工作中了解到，群众因不清楚居民身份证异地如何办理，导致办理过程中跑了很多冤枉路。

为此，武城县公安局户政科要求全县所有户籍民警积极为办事群众做好异地办证宣传工作。户籍民警向办事群众全面细致地介绍了公安机关居民身份证异地受理工作准则，耐心解答了受理所需材料、办事时限、收费标准及不予受理的情况，为群众消除了知识盲区，同时民警虚心听取群众对公安户籍工作的意见建议，此举受到群众的一致好评。

“身”字法

在办理日常户籍业务工作中，户政科要求户籍民警身体力行、以身作则，以自身的感召力影响带动群众，依法依规把群众需要的每件“小事”做好；以自身的实际行动践行为人民服务的职业精神，让人们感受到“亲民警务”不是口号，而是看得见、摸得着的。

麦收期间，李家户派出所户籍民警接到辖区姜先生的求助电话，该男子半年前在一处工地干活时，不小心从高处摔下，当场摔断了右脚踝，现在一直静卧在家，行动不便。20 多天前一场暴风雨导致姜先生家仅有的四亩地小麦全部倒伏，所幸姜先生的小麦交了保险，当姜先生把所有的材料交到保险公司的时候，却发现身份证已经过期3 个多月了，这可急坏了老姜，而他家里只有自己且行动不便，无奈之下向户籍民警求助。户籍民警张超了解情况后与保险公司取得联系，得知户籍证明可以临时代替身份证，立即为其开具了户籍证明。之后专程驱车把姜先生接到了派出所，为其办理了身份证快证。全部办理完毕后，姜先生握着民警的手，激动地说“张警官的服务像家人一般温暖。”

“教”字法

在办理户籍业务中，不仅解民忧、破难题，帮助群众或单位解决实际困难，还要教他们学会自我保护，提高自我防范意识。

在一次走访中，民警得知辖区64岁的王老汉，1991年因经济案件判刑入狱被注销户口，1996年予以释放。释放后，王老汉未到派出所办理落户手续，监狱开具的落户证明也已经丢失，成了“黑户”。现在王老汉岁数大了，身体状况也不好，经常住院，因参加医保需二代身份证和户口本，为了维护王老汉应有的权益，鲁权屯派出所户籍民警主动和王老汉联系，并帮助王老汉在县局户政科找到1988年1月1日其办理一代身份证的底卡，又协助王老汉去其服刑地复印了释放证明存根及相关材料。在所有手续准备齐全后及时按照审批程序上报，为其办理了户口本和二代身份证。【吴金华  张冰清】

新闻推荐

武城破获一起特大电信网络诈骗案

随着网络的发展，网络犯罪逐渐增多，给人民群众的财产造成了重大损失。为严防此类案件的发生，武城警方主动出击，积极作为，在德州市反诈中心等部门的大力协助下，于6月23日在海口市美兰区抓获涉嫌诈骗犯罪...

武城新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离武城县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。