从细节入手温暖患者心,从细节入手温暖患者心

德州联合医院近年来把推行 “人性化服务”作为医院整体工作的切入点，出台了以 “人性化语言、行为、制度、设施、流程、环境、标识”七项具体内容的 《德州联合医院人性化服务规范》，医院工作跃上了新台阶。采访中，记者的耳闻目睹及病人对医院的感谢、满意，让 “人性化服务”这一理念变得无比形象、直接……

“无缝隙服务”获好评

从患者踏进医院的那一刻开始，就能真真切切地感受到医护人员 “以病人为中心”的人性化服务。门诊大厅设有导医咨询台、残疾人轮椅、候诊座椅，为患者及家属提供温馨服务； B超室摆有焕然一新的私密屏风，为患者保护隐私，充满着人文关怀；卫生间设有无障碍通道，方便术后患者。医院还专设了一名住院导医，为住院病人办理住院登记、结算及医保报销手续，随时征求患者意见建议，让每一名患者都能感受到来自医护人员无微不至的关怀和人性化服务的尊重。联合医院 “院前联系、院中服务、院后随访”的无缝隙服务模式，得到了住院病人及家属的高度称赞。

高尚医德立口碑

在人性化服务中，医院始终把患者的利益放在首位。今年3月初的一个夜晚，一名来自武城县的打工农民晕倒在路旁，恰逢联合医院的一名职工从这儿路过，他当即拨打了医院的急救电话。当时病人已处于浅昏迷状态，大小便失禁，生命危在旦夕，医护人员紧急为其救治。护士不顾病人身上散发的阵阵恶臭，为他洗澡，并从家里拿来衣物为他换上。经过三天三夜的抢救和精心护理，这名身患脑梗死的病人苏醒了。当他得知联合医院在他身无分文的情况下为他治病时，感动得失声痛哭……

“人性化服务不仅是一种经营和竞争策略，更重要的，它是一种理念。它应长期根植于医院管理者、医护人员的思想意识，通过长期的‘润物细无声\’的教育引导，使之转变为医护人员乃至全员的自觉行动。 ”医院党总支副书记栾凌说。随着人性化服务理念的不断深入，主动为病人服务已经成为每一名联合医院人的自发行为，一年来，通过不断地对患者进行满意度调查，患者满意度达到了99%以上，患者的锦旗、表扬信透露出他们浓浓的感激之情。

医疗质量树品牌

为满足患者对医疗技术的精尖需求，联合医院投资数百万元购置医疗设备，最大限度提高医治效率，使人性化服务与高精尖设备实现完善融合。医院从抓医疗质量入手确保医疗安全，严格医疗核心制度，提高医务人员专业技术水平和实践操作能力。为解决患者看病贵、看病难问题，医院自今年3月1日起实施百万惠民活动，每周周六、周日，CT、彩超等各检查项目费用半价让利于民，在技术上方便群众，让患者真正得实惠。今年前10个月，医院共让利150万余元。

这些服务措施，来自于联合医院领导班子全新的服务理念。院长许建东说：“要树立医院良好形象，打造品牌医院，必须一切以病人为中心，把先进的人文关怀理念引进来，为广大人民群众提供更加全方位的医疗健康服务，让百姓享受到最高水平的医疗服务。”

□本报记者 李艺 本报通讯员 蒋岚

新闻推荐

德商高速德州至夏津段评审会召开,德商高速德州至夏津段评审会召开

本报讯 （记者 邓静 通讯员 李炳勇）11月13日，德商高速公路德州至夏津段跨越卫运河及穿越恩县洼滞洪区防洪评价报告审查会召开。水利部海河委员会副主任王文生、副市长黄金忠出席。黄金忠在致辞中指出...

武城新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播武城县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。