微笑拉近距离 服务传递真诚,微笑拉近距离 服务传递真诚

11月23日，“计生服务提升月”活动总结会议正在县计划生育服务中心五楼会议室内进行。 “通过这次活动，使我进一步认识到，无论什么情况下，都要时刻注意换位思考，只有贴心服务才能赢得群众的理解和支持。 ”县计生服务站妇科主任刘俊燕正在总结收获。

自今年8月份开始，全县计生系统利用三个月时间，集中开展了以微笑服务为主题的 “计生服务提升月”活动，全县计生系统干部职工立足本职，强化服务意识，端正服务态度，提升服务能力，心贴心为群众着想，实打实为群众服务，取得了明显的社会效果。

换脑筋 树立群众至上观念

走进计划生育服务中心，是一幅幅温馨的画面：开水间、候诊椅、LED大屏幕，工作人员笑脸相迎、主动问候，处处体现出群众至上的服务理念。

按照十八大提出的“逐步完善政策，促进人口长期均衡发展”的要求，县计生部门转换脑筋，牢固树立以人为本、群众至上的理念，以“计生服务提升月”为切入点，在“六个服务”上实现质的转变：服务意识方面，根除衙门思想，破除老爷观念，换位思考，从我做起；服务态度方面，根除冷横硬，破除拿要卡，微笑服务，以诚待人；服务质量方面，根除庸懒散，破除坐等看，依法行政，质量为先；服务能力方面，根除不学无术，破除碌碌无为，爱岗敬业，发挥特长；服务水平方面，找准突破口，根除老大难，创新方式，提档升级；服务效果方面，破除形式主义，根除敷衍应付，求真务实，务求实效。

通过“计生服务提升月”活动，计生系统整体面貌和社会口碑发生了转变，县计生局副局长常子菊说：“‘六个服务\’拉近了与群众的联系，促进了工作的顺利转型和发展。前几天群众满意度电话访评，县计划生育服务中心全优，充分证明了这一点。 ”

送微笑 打造亲情服务环境

“工作人员态度这么好，还处处为咱考虑，免费办理了节育手术保险，心里踏实多了。 ”近日，广运街道黄花园村来做节育手术的王丹告诉笔者。

县计生服务中心积极推行“微笑服务”，每周一名副站长带班，每天两名工作人员在咨询台轮流值班，实行微笑服务，及时解答群众的咨询，努力打造“温馨化、人性化、亲情化”的服务环境。在各科室实行“七个一”服务机制，即：一张笑脸喜相迎、一声问候暖人心、一把椅子歇歇脚、一杯热水暖心窝、一本册子明政策、一个解释除疑惑、一条热线常联系，真正实现了为民服务“三个一样”：进了计生服务中心就像到了自己家一样、对待育龄群众就像对待自己的兄弟姐妹一样、您的满意就像实现了我的愿望一样。

强制度 促进工作高效运转

开发区前屯村的柳博因妻子出现流产征兆，急需办理流引产手续，俩人便早早赶到了县计划生育服务中心，虽不到上班时间，但一进院子，电动车、自行车已停满了车棚。计生服务站工作人员主动带他们查体，并帮他们办理了审批手续，整个过程不到半个小时。

“计生服务提升月”活动开展以来，县计划生育服务中心从提升能力、优化服务入手，完善管理服务机制。先后制定了办公、考勤、休假、学习、奖罚等一系列管理制度，建立了领导干部全员谈话机制和计生干部动态培训制度，分层次、分时段、分内容地进行专项培训和谈话交流，切实提高业务能力和思想觉悟。违反工作制度的，视情况给予经济处罚和相应的纪律处分，严重违反制度规定的科室和个人，在年度考核中不得评为优秀，在评选各类先进时实行一票否决。建立便民审批制度，全面简化办事程序，完善工作章程，实行“一站式”审批、“一条龙”服务和首问负责制、限时办结制度，让群众高兴而来、满意而归。

重投入 服务群众上水平

“县计划生育服务中心给俺们免费做了孕前优生健康检查，各项体检指标全部合格，我们可以放心要二孩了。 ”近日，刚刚做完孕前优生健康检查的武城镇小董王庄村村民程晶高兴地说。

县计划生育服务中心启用后，设立了优生健康检查实验室、优生宣教室、优生咨询室、女性检查室、男性检查室等科室，投入260多万元购置了五分类血细胞分析仪、全自动生化分析仪、进口的化学发光免疫分析仪、酶标仪等仪器及优生检查配套设备，并配强、配足了相关技术服务人员，全面提高了服务能力和水平。现在群众在县计划生育服务中心就可以享受到市级以上医院水准的优生健康检测技术服务。

用微笑拉近距离，以服务传递真诚。在“计生服务提升月”活动中，计生系统全体干部职工作风、面貌焕然一新，浩然正气扑面而来，务实高效的优质服务和积极向上的精神风貌，深得群众欢迎和好评。

□本报通讯员 周圣臣

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