热线温暖了我的冬天,热线温暖了我的冬天

我是武城县经济开发区龙元世纪广场小区的居民，小区交房已快两年，一直未能供暖。去年冬天，为躲避寒冷我只好带着家人外出租房。

每年一快到供暖季，我们小区的居民就奔走求援，想尽早通上暖气。从10月初开始，我就天天去物业办公室咨询，每次得到的答复都是“还在与热力公司协商”。眼看今年的供暖又要无望，我们的心比未供暖的房子还要冷。忽然有人提议，打12345市民热线试试。刚打通电话，一位亲切的女声便响起：“您好，这里是12345市民热线，请问您有什么问题需要我们帮助吗？”最后还安慰说：“您放心，我们会联系热力公司帮您解决的，请耐心等待，3天之内给您一个答复。 ”

盼星星盼月亮，终于在第三天盼到了12345的回访电话，说已通知热力公司，并全程跟踪督办，随后热力公司的电话就打了过来：“问题马上解决，正在着手准备测量、设计、安装进入小区的管道。”很快，热力公司工作人员就进入了小区，经过5天的紧急施工，管道终于铺设完毕。到了11月15日一早，工作人员便挨家挨户进行试暖，仅用了两天时间，全部供暖成功。当我感受着房间内的温度一点点上升时，我期待了两年的心终于踏实了：我们家热了，整个小区的采暖户都热了。大家欢欣鼓舞，由衷地感叹到：“12345还真能为咱老百姓办实事解难题。 ”

原来听到有人夸赞12345，说真的，我表示怀疑，但经过这件事我信了。不仅我信了，我们小区里的人都信了，大家都知道有解决不了的事就找12345。其实，在生活中，无论是谁都会碰到一些这样那样的困难，有困难不怕，关键是要有解决的途径，而12345就是这条途径。它用实际作为给我们诠释了一个亲民、爱民、护民的政府新形象，以其全心为民的“热”，驱散了群众心里的担忧和寒冷。□李志新（作者单位：武城县食品药品监督管理局）

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