庆云供电“4+1”优化营商环境

□杨慧

今年以来，国网庆云县供电公司坚持以客户为中心的服务理念，围绕“四压减、一加强”，全面构建涵盖规划、建设、运维、营销等各专业，贯穿业扩全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系，实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，营造良好营商环境，满足人民美好生活用电需要，积极助力全县新旧动能转换综合试验区建设。

四压减，即压减流程环节、压减接电时间、压减办电资料、压减客户办电成本；一加强，即加强服务创新。一是压减流程环节。高压客户压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；低压客户压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节，具备直接装表条件的，受理后现场直接装表接电。二是压减接电时间。全面推广现场预约服务。依托供电服务指挥中心或中心营业厅电子坐席等方式开展现场预约服务，客户申请确认环节由电子坐席审核客户资料，与客户预约现场服务时间。营业厅柜台受理由业务办理人员与客户预约现场服务时间。班组(供电所)合理调配人员按预约时间现场服务。统一验收标准。三是压减办电资料。加快推广业务线上办理和移动作业终端应用，除供用电合同及竣工资料外的其他纸质工单或客户资料，推行电子化方式收资、存档。对于线上办电客户，取消用电申请表，对线下申请的，提供免填单服务。通过精简，高压客户办电资料由11种减至7种，纸质资料减少为2种；低压客户办电资料由5种减至3种，纸质资料减少为1种。四是压减客户办电成本。编制电力工程典型造价咨询手册，深化工程造价系统应用，通过营业窗口、线上等渠道，主动公布客户工程典型接线方式、设备配置方案和工程造价水平，由客户自行查询，通过市场化机制降低客户工程造价。

一加强则是指导加强服务创新。完善业扩报装激励机制。设置市场开拓专项奖励，合理设定评价规则，对重大项目报装完成情况进行重奖重罚。全面建设推广统一的线上服务平台，提供线上办电、购电交费、电子账单、电子发票、资料传递等全业务线上服务。因地制宜，加快实体供电营业厅“三型一化”(智能型、市场型、体验型、线上线下一体化)转型升级，注重市场化业务及能源综合利用等智能展示和互动体验，满足客户个性化、多元化服务需求。

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