庆云供电“叫醒式”服务保安全

□解敏张思凯

12月11日,国网庆云县供电公司召开专题会议,总结入冬以来公司各供电所及营销部推行“叫醒式”服务的成功经验。

针对冬季部分客户对用电安全隐患危害缺乏清醒认识、安全管理措施不到位等实际,该公司积极创新安全服务检查方式,在重要客户中推行了“叫醒式”用电安全服务检查方法,提高了客户安全隐患防范能力和工作效能。

首先,编制手册,制定“叫醒”项目。制定了《安全隐患普查操作手册》,包括电监会43号文件、重要用户电源配置要求、自备应急电源配置要求、基础资料要求等8项内容。同时,将重要客户用电管理中容易发生的22种疏漏、13种安全隐患情形全部详细列出,作为对客户的“叫醒”服务项目,以备专责人员检查时对照使用。

其次,重点检查、落实“叫醒”内容。深入重要客户中,采取查现场、查装置、查电路、查资料、查制度的“五查”方式,深入重要客户单位内部进行检查,并由检查人员针对存在的隐患问题、疏漏之处开具《用电安全检查叫醒式整改通知单》,详细写出整改重点方向,对客户给予“叫醒”服务,使之清醒地认识到隐患的危害性,从麻痹大意的状态中转变过来,并及时组织整改。

第三,组织座谈,融洽“叫醒”服务气氛。该公司与该县安监部门一道,在检查后主动与重要客户电力设施分管领导、管理人员进行座谈,客观指出管理疏漏之处的危害性,帮助制定完善防范和整改措施,使重要客户的管理工作变被动为主动,变应付为自觉。

第四,定期回访,注重“叫醒”效果。在安全隐患检查后,定期组织专责人员深入重要客户中,与客户管理人员一起检查《安全检查叫醒式整改通知单》所列隐患的整改是否到位,并认真填写《回访记录》从而确保了检查效果。

入冬以来,庆云公司对156家重要客户组织了6次“叫醒式”安全隐患普查,检查出安全隐患和疏漏112个,并全部督促和帮助用户进行了整改落实。同时,组织用电座谈6次,帮助客户完善用电管理制度22条。举办安全讲座3次,共计300余人接受培训。

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