主动理赔获赞誉

“孙老师，您今天上午在公司吗？” 8月5日，太平人寿济南中心支公司理赔人员孙绪鹏接到业务经理王晴的电话，原来是她的客户陈先生想向公司表示感谢，已经带着锦旗到了公司楼下。

今年3月，陈先生夫妻通过王经理为家中老人投保了一份太平银发无忧附加医无忧。6月，老人不慎扭伤腰部前往医院就诊。得知情况后，王经理第一时间通过95589代客户报案。

接到报案后，公司理赔理赔人员孙绪鹏立即联系客户家属，为理赔前置做好准备工作，并在老人治疗结束后与王经理一同上门协助收集理赔材料，办理在线理赔。因老人医保在德州齐河，本次属于异地就医，无法在医院完成医保结算，而老人和陈先生夫妇短期内又不便回齐河老家，故本次理赔只能先按未经社保报销处理。了解情况后，理赔人员孙绪鹏多次与齐河社保办电话沟通。最终，经过公司快速审核，于7月25日向老人赔付6.6万医疗费及3600元住院津贴，同时将后期去医保报销的资料打印好带给了老人。寻莹王丽娜

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