6渠道全天候受理投诉举报,6渠道全天候受理投诉举报

齐河讯（赵梓霏张红梅）月日上午，齐河县食药监局投诉举报中心的工作人员王贝贝值班时，接到居民李某的投诉电话：他在某副食店购买的散装食品无合格证明，希望有关人员能调查一下。王贝贝迅速依照食品投诉举报受理流程处理。

居民李某打投诉电话不到半小时，食药监部门工作人员林承业、庄伟就赶至被举报的副食店，对其进行全面检查。经查，店内散装食品合格证明在商品大包装袋上，另外该店具有《食品经营许可证》，索证索票手续齐全。工作人员将现场检查情况及相关规定告知李某，请他放心食用。李某对检查结果表示满意。

这只是该县食药监局拓宽投诉举报渠道，有效维护辖区内群众食品安全的一个缩影。在该县，居民发现食品安全问题，可以通过电话、官网、信箱、微信、传真和电子邮箱6大投诉渠道进行举报，部门工作人员小时全天候受理。他们对接到的投诉举报线索，迅速调查处理。经查属实的，予以立案查处；对不属于本部门管辖的，及时移送到相关部门，并将调查情况和查处结果及时向投诉举报人反馈，做到件件有着落，事事有回音。“保障食品安全，必须建立权威高效的监管体制。 ”该县食药监局局长郭庆泉介绍，他们通过构建起安全知识科普、投诉举报、社会监督三个利民服务平台，解决了服务群众食品安全“最后一公里”难题。建立以乡镇食药监管所为依托的食品安全知识科普平台，定期开展教育培训；建成以投诉举报中心和投诉举报制度为依托的投诉举报平台，受理群众投诉举报；建成以企业诚信评估制度为依托的企业诚信公示平台，按时公布企业监管信息；建成以政务服务窗口为依托的行政审批平台，最大限度方便群众，促进食品产业发展；建成以社会监督员和“三进”（进机关、进企业、进市场）监督活动为依托的社会监督共治平台，交流信息、听取意见，发挥社会力量实现共治。

为全面收集食品安全信息，县食药监部门还聘任了名村居食品安全协管员，在村里设置了食品安全监控点。加强对村级食品安全协管员的培训力度，在进行岗前培训的基础上，对他们每年至少再进行两次业务培训。围绕工作开展，他们根据食品安全协管员的工作落实情况，进行奖惩考核，提高了监督网运行效率。

焦庙镇黄屯村协管员杨孟合说：“现在老百姓不愁温饱了，就希望吃得安全、健康。县里聘我当食品安全协管员，这项工作责任重大。现在，村里谁家做酒席，我都告诉他们要去食药所备案，还向大家宣传怎么预防和处理食物中毒。 ”

今年前个月，该局通过网络、电话等投诉渠道，受理投诉件、咨询件、建议2件，对投诉实行现场督办，落实率达%。

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