王全生：用心服务的“专家型治安员”,王全生：用心服务的“专家型治安员”

“4号楼3单元门前下水井塌陷，居民出行不方便；西侧2号公示栏右侧开焊，存在安全隐患……” 5月8日，在齐河县怡心苑小区，治安员王全生正在记录巡查情况。他说：“社区的事没小事，每一件都得认真对待，认真处理。 ”

今年65岁的王全生是晏城街道后甄村人，在怡心苑小区做治安员已5年多。他每天除了参加集体巡逻外，还有个人巡逻，遇到节假日或恶劣天气便主动增加巡逻次数。自上班第一天起，他便给自己制定了“五个必到”：偏僻的角落必到，人多的地方必到，出过事的地方必到，经常遭受损坏的地方必到，刚修好的地方必到。巡逻的次数多，发现的问题也多：老人心脏病突发，他及时打120；草坪失火他及时扑灭。总之，能做的就及时做好，不能做的就及时汇报，并做好记录。 5年时间，他的《巡查走访日记》已有33本、50余万字。

王全生常说，小区治安员就是小区服务员，当好治安员必须具备“三心”“七多”，即：工作要热心、听意见要虚心、干事要用心；多走、多转、多听、多看、多动脑筋、多做思想工作、多向社区民警提供信息。

2010年2月，他刚开始做治安员时，一名老人来小区找人，除了儿子的名字，其他信息一概不清楚。王全生想帮老人，可却不知如何入手，为此，王全生又动了编写一本小区居民基本信息手册的念头。想起来容易做起来难。怡心苑是开放式商住小区，住户复杂，为准确掌握住户信息，他反复登门登记，并采取入户座谈、询问邻居等方式搜集信息。功夫不负有心人，他最终完成了包括电话、车库、车号等29项信息的《小区居民家庭档案》。

王全生把居民间的小矛盾、小误会、小疙瘩、小纠纷，称为“四小”，并总结了解决的“九字诀”：找症结、论利弊、向前看以及调解忌讳：忌在调解室里、忌在人多的地方、要给人留尊严。时间长了，谁家有了矛盾，都主动找他，5年来，他成功化解矛盾纠纷近百起。

去年，赞比亚警察交流代表团到怡心苑警务室参观学习，看到小区内家庭和睦，邻里和谐，一派文明祥和的景象，代表团成员纷纷翘起大拇指对王全生说：“Very good! ”

□本报记者 张志宁 本报通讯员 石勇 徐曰东

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