“你好,是物业吗?小区2号楼下面的路灯坏了,请尽快过来修理一下。 ”3月5日,当记者见到齐河县怡心苑社区治安员王全生时,他正给物业打电话,反映刚发现的一处安全隐患。
王全生今年65岁,做治安员已5年多。说起他,小区居民都不陌生:“他可是个热心人,谁家有事他都上心。 ”“他常说自己爱管‘闲事\’,我们都知道他那是负责任……”
正如居民所说,小区里的事,只要他碰到就会管:老人心脏病突发,他打120救人;车辆刮擦,他报告车主;草坪干枯失火,他及时扑灭;发现嫌疑车辆,他报告民警……5年来,不管是严寒酷暑,还是雨雪交加,王全生和他的社区巡逻队都会穿行于小区道路上,排查隐患、解决问题,将看到的情况及时记录,形成《巡查走访日记》33本,共计50余万字。
王全生常说,当好治安员必须具备“三心”“七多”:即对小区的各方面工作要热心、听取居民群众意见要虚心、干老百姓要干的事要用心;多走、多转、多听、多看、多动脑筋、多做思想工作、多向社区民警提供信息。依靠 “三心”“七多”,5年里他随时掌握着800多户3000多人的动态信息,撰写各类记录81本,近50万字。
2010年2月,他刚开始做治安员时,碰到一个老太太来小区找人,除了儿子的名字,其他信息一概说不清楚。王全生很想帮助老人,可却不知如何帮。这件事触动了他,他决定编写一本小区居民基本信息手册。
这事说起来容易做起来难,怡心苑是开放式商住小区,住户复杂,有自己住的,有对外出租的;有的白天家里没人,有的怀有戒备心理,不开门,但执拗的王全生不管这些,他用入户座谈、电话咨询、询问邻居等方式,收集了大量动态信息。
当时正值夏天,社区居民看到60多岁的王全生滴落的汗水、湿透的衣衫,都被他的认真劲打动了,积极配合登记。功夫不负有心人,他最终完成了包括户主、电话、车库、车号等信息共计29项、17本的《小区居民家庭档案》。
“五论做什么工作,都不能马马虎虎,只要你真心为大家伙儿着想,谁心里都有数。”王全生说。
小区居民来自各地,职业不同,性情不同,邻里街坊住着,难免磕磕碰碰。气头上,闹了意见,出了摩擦,也是经常的事。产生的小矛盾、小误会、小疙瘩、小纠纷,王全生称之为“四小”。“四小”虽小,如果不及时消除,就可能使矛盾升级,影响和谐。多次的调解说和,他找到了解决的“九字诀”:找症结、论利弊、向前看。发生了纠纷,王全生会叫上双方当事人,到自己家里说说情,评评理,大家气消了,矛盾自然解决了。
5年里,他成功化解矛盾纠纷70多起,维护了社区和谐。
□本报记者 董建新 本报通讯员 石勇 郭文田
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