把群众满意作为第一标准,把群众满意作为第一标准

本报讯 （记者 王志冕）“你好，请问你要反映什么问题？ ”1月2日，12345市民热线开通两周年之际，市委副书记、市长杨宜新来到市民热线受理中心，亲自接听热线电话，为民解忧。在随后召开的座谈会上，他强调，要始终把群众呼声作为政府工作的第一信号，把群众满意作为政府工作的第一标准，把解决好民生问题作为政府工作的根本出发点和落脚点，扎实做好市民热线工作，全力打造为民服务品牌。市委常委、副市长孙开连，市公安局局长于松岩，市政府秘书长刘长青出席。

杨宜新指出，市民热线是党委、政府联系群众、服务社会的重要窗口，是社情民意的“晴雨表”、政风行风的“监督仪”、社会稳定的“减压阀”和政府形象的“展示窗”。市民热线开通两年来，听民声、解民忧，办实事、解难题，做了大量卓有成效的工作，已经成为影响广泛的民生服务热线。各级各部门要牢牢把握民生导向，把做好热线工作作为开展群众路线教育实践活动的重要载体，以抓铁有痕、踏石留印的决心和力度抓实抓好。要强化工作措施，全面落实首接负责制、领导研究调度机制和督办工作制度，实行“一线工作法”，强化财力保障，切实提高热线办理质量。要牢固树立“大热线”理念，突出抓好平台受理、热线办理、督导考核和媒体宣传队伍建设，形成齐抓共管、配合有序的工作格局。

杨宜新强调，要认真分析热线受理办理情况，总结经验规律，提升政府工作水平。要深刻分析原因，找准症结所在，避免同类问题反复出现。要坚持由点到面，举一反三，在更广层面上解决问题。要坚持科学决策，决策前充分调查研究、广泛听取意见，从源头上减少或避免新问题的产生。要进一步明确职能分工，理清职能边界，解决职能交叉、责任不清问题。要广泛学习借鉴外地的经验做法，加强与其他部门热线的对接融合，整合优势资源，不断拓展服务领域，积极开辟诉求新渠道，打造热线服务品牌。

孙开连主持座谈会并就贯彻落实会议精神讲了意见。

座谈会上，市12345市民热线管理办公室、齐河县政府、夏津县政府、市城管执法局、市人社局、德州广播电视台、中国联通德州分公司作了典型发言。

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2013年，12345市民热线共受理有效诉求568903件，其中交由各县市区和市直单位办理208126件，占受理总量的36.58%。按期回复率达95.58%，办理结果回访满意率达 87.53%，同比分别提高2.89和7.23个百分点。

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