张春玲：在服务中实现银企共赢,张春玲：在服务中实现银企共赢

“张行长，谢谢你们，要不是你们这钱我们还真运转不过来。 ”8月4日一大早，齐河百益德面业有限公司的负责人便来到德州银行齐河支行行长张春玲的办公室，向她表示感谢。

百益德面业有限公司是去年齐河县新引进的一家面粉精加工企业，在项目建设中，由于大部分资金用于基建和购买生产设备，准备购进第一批夏粮时，企业为资金缺口太大犯了难。获悉情况后，张春玲立即派人前去接洽，通过审慎研究，迅速协调，德州银行总行迅速拨付了一亿多元的贷款，解了企业的燃眉之急。

2010年10月，在德州银行齐河支行开业一年后，张春玲调任该行担任行长。虽然拥有多年的银行工作经验，但她还是碰到了难题：企业对新入驻的银行缺乏了解，银行业务产品“水土不服”。 “我们的职责就是帮助客户渡过难关，客户不认识、不了解，我们就关口前移，主动服务，把工作做到家，在服务中实现双赢。 ”

为提升银行形象，张春玲每年举办几次大型文艺活动，并为齐河县拥有400人的传统秧歌队赞助道具服装。为提升便捷服务，她定期举办各类型的客户联谊会，与企业家一起分析经济发展趋势，及时了解企业需求。为实现与其他银行的“错时”服务，她将营业时间分别提前和顺延一个小时，确保无论何时都不耽误客户。为提升职工业务技能，她积极探索支行工作新模式，相继成立业务技能、劳动纪律、业务拓展、风险管理、安全保卫等5个小组，采用军事化管理、亲情化管理相结合，每晚进行业务培训。熟悉张春玲的齐河企业家都说，张春玲带出了一支铁打的团队。

在张春玲的带领下，德州银行齐河支行攻克了一个个难关，业务不断发展，成为德州银行第一个存款规模超10亿元的县域支行，存款余额由2010年的 5.7亿元增长至目前的11.8亿元，贷款规模也由4.5亿元扩大到7亿元，被德州银行总行授予2012年度 “业绩英雄”“信贷资产管理”勋章，她本人荣获德州银行最高荣誉“董事长荣誉勋章”。□本报记者 张志宁 见习记者 王德鹏 本报通讯员 石勇 李涛

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