一条答复回应众家诉求,一条答复回应众家诉求

齐河讯 （侯刚 石勇 孟翠）6月19日晚上不到9点，刚刚还又跳又唱热闹非凡的齐河县迎宾广场渐渐静了下来。 “周围是居民小区，太晚了影响居民休息啊。”每天都在广场上拉二胡的王明利，一边收起二胡一边说。

广场“提前”变安静，还要从一则热线说起。前不久，齐河县电视台《热线追踪》栏目播出一则市民热线：有居民拨打“12345”反映，学校附近工地夜间施工声音过高，严重影响学生休息，县市民热线室工作人员立即通知城管执法人员，协调施工单位停止夜间施工。王明利看到电视新闻后，意识到自己晚上10点还在广场上拉二胡，肯定也影响居民休息。自那之后，老王晚上自觉提早结束练习时间。其他敲鼓、唱戏的居民看到电视播报后也不约而同提前散场。

《热线追踪》是该县市民热线室联合县电视台，为公布“12345”市民热线办理情况而开办的一档栏目，如实报道群众的热线诉求，对涉及的相关政策执行范围、办理流程等广而告之。同时，对服务群众“懒、散、慢”的单位进行监督曝光，督促其转变作风。 “今年我们共受理市民热线承办单4937件，按期回复率、合理诉求满意率及真实答复率均为100%。我们在梳理热线时，发现很多共性问题被重复反映，而电话回复只能针对来电人个体点对点回复。为此，我们通过《热线追踪》栏目广而告之，实现一条答复回应众家诉求的目的。 ”该县市民热线室负责人李斐介绍，自3月份以来，热线室每天在近百条热线中梳理出群众反映强烈和普遍关心的问题，通过电视公开答复。 “虽然每天要额外工作3个多小时梳理热线，但通过这种方式能让更多群众了解政策、解疑答难，感觉值！ ”李斐说。

目前，该县《热线追踪》栏目已播出24期，报道各类问题140余件，使该县信访量同比下降18.4%，咨询类热线下降36.7%。

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