群众的小事就是我们的大事,群众的小事就是我们的大事

12345，简单的5个数字，却因为市民热线的成立而与你我相连、相伴。

作为一名基层热线联络员，在这一年的工作中，我切身体会到热线给我带来的辛酸与快乐，也常常因为自己能解决群众所急而感到无比满足。

记得有一次，来电人反映“北段村的段敏同学在乘坐公交车时不慎将小包丢失，内有少量现金和考试急用的各种证件，望政府部门帮忙寻找”。可能在很多人看来，这是一件十分普通的小事，但我却觉得这是件关乎孩子前程和命运的大事。于是，我在第一时间给领导作了汇报，领导当即作出专门批示，一定要想方设法帮孩子找回失物。可这谈何容易，小包是在公交车上丢失的，不知道是孩子不小心遗失，还是被盗，而时间也已经过去了大半天。

正当我十分着急，不知该如何找起时，忽然想到可以利用网络发布寻物启事，于是我和热线组的几个同事分头行动，分别在腾讯QQ、微博、贴吧等发出寻物启事爱心大接力，并通过电话积极联系公交车司机帮忙寻找。幸运的是，不到半个小时，贴吧里就传来了好消息，一个网名叫“素情自处老魏”的吧友说失物被他兄弟捡到，并留下了联系方式。得知消息后，我立即通知了段敏，并及时联系了这位好心人。找回失物后，段敏专门给我们打来感谢电话：“谢谢12345，谢谢你们，谢谢社会上的这些好心人。 ”听着孩子感激的话语，我的心里暖暖的，并再一次告诉自己，既然站在12345联络员这个岗位上，就一定要用心把群众反映的每一件事办好。□赵岭

（作者单位为齐河县大黄乡人民政府）

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